Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 122

TEMI MATERIALI ASPETTO GRI STANDARDS DESCRIZIONE POLITICHE ADOTTATE Comunicazione agli stakeholder di informazioni adeguatamente dettagliate affinchè questi siano in grado di identificare e valutare gli impatti generati dall’azienda. Processi e procedure utilizzate per tale comunicazione. Veridicità, accuratezza e completezza dell’informazione sia all’esterno che all’interno della azienda. General Standard Disclosure Integrità Valori etici e aziendali, codici etici/di condotta, meccanismi di segnalazione di comportamenti non etici o illegali, politiche di anticorruzione. General Standard Disclosure Anti-Corruption Codice Etico Modello 231 Sistemi di gestione Sistemi di gestione e controllo Procedure aziendali per controllare le modalità di identificazione e gestione delle performance economiche, ambientali e sociali dell’organizzazione, includendo i rischi e le opportunità rilevanti e la conformità agli standard internazionali, ai codici di condotta e ai principi dichiarati. General Standard Disclosure Sistemi di gestione Correttezza e trasparenza delle pratiche commerciali Chiarezza, semplicità e conformità alle norme dei contratti e delle comunicazioni con i clienti. Chiarezza e trasparenza nelle relazione coi fornitori rispetto a loro selezione e l’acquisto beni e servizi. Marketing & Labeling Customer Privacy Carta Servizi Sito internet Sportelli sul territorio e strumenti informatici Sviluppo e impatto degli investimenti Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per “pubblica utilità”, attraverso impegni commerciali, donazioni di prodotti/servizi, attività pro bono. Indirect Economic Impact Programma degli investimenti Qualità dei servizi erogati e attenzione al cliente Adeguatezza del servizio offerto agli utenti e qualità dei servizi offerti. Definizione delle priorità in ottica di miglioramento dell’attenzione verso il cliente. Customer Health & Safety Marketing & Labeling Socioeconomic Compliance Carta Servizi Standard generali Customer satisfaction Mistery call e visit Sistemi di gestione Continuità del servizio (e pressione dell’acqua) Cura degli aspetti tecnici per garantire la continuità del servizio in maniera adeguata al fine di limitare le interruzioni nella fornitura della risorsa. - Carta Servizi Standard tecnici Sistemi di gestione Gestione dei guasti Gestione dei guasti. Customer Health & Safety Carta Servizi Standard tecnici Sistemi di gestione Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro Incidenti sul lavoro, malattie professionali, sistemi di gestione di salute e sicurezza, monitoraggio e coinvolgimento dei dipendenti.  Formazione su tematiche di salute e sicurezza. Occupational Health & Safety Sistemi di gestione Formazione Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro per appaltatori e subappaltatori Incidenti sul lavoro, malattie professionali, sistemi di gestione di salute e sicurezza, monitoraggio e coinvolgimento delle imprese fornitrici. Formazione su tematiche di salute e sicurezza. Occupational Health & Safety Sistemi di gestione Formazione Salute, sicurezza e tutela del consumatore Analisi dell’acqua erogata, attendibilità dell’analisi dei laboratori interni e certificazione dei laboratori. Customer Health & Safety Sistemi di gestione Formazione Trasparenza 121 UNA BELLA STORIA DI RISULTATI E DI VALORE SOCIALE   Bilancio di Sostenibilità Sito internet/intranet Comunicati stampa Iniziative sul territorio