Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 122
TEMI
MATERIALI
ASPETTO GRI
STANDARDS
DESCRIZIONE
POLITICHE
ADOTTATE
Comunicazione agli stakeholder di informazioni adeguatamente dettagliate affinchè questi
siano in grado di identificare e valutare gli impatti generati dall’azienda. Processi e procedure
utilizzate per tale comunicazione. Veridicità, accuratezza e completezza dell’informazione sia
all’esterno che all’interno della azienda. General
Standard
Disclosure Integrità Valori etici e aziendali, codici etici/di condotta, meccanismi di segnalazione di comportamenti
non etici o illegali, politiche di anticorruzione. General Standard
Disclosure Anti-Corruption Codice Etico
Modello 231
Sistemi di gestione
Sistemi di gestione
e controllo Procedure aziendali per controllare le modalità di identificazione e gestione delle performance
economiche, ambientali e sociali dell’organizzazione, includendo i rischi e le opportunità
rilevanti e la conformità agli standard internazionali, ai codici di condotta e ai principi dichiarati. General
Standard
Disclosure Sistemi
di gestione
Correttezza e
trasparenza delle
pratiche commerciali Chiarezza, semplicità e conformità alle norme dei contratti e delle comunicazioni con i clienti.
Chiarezza e trasparenza nelle relazione coi fornitori rispetto a loro selezione e l’acquisto beni e
servizi. Marketing & Labeling
Customer
Privacy Carta Servizi
Sito internet
Sportelli sul territorio e
strumenti informatici
Sviluppo e impatto
degli investimenti Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per “pubblica
utilità”, attraverso impegni commerciali, donazioni di prodotti/servizi, attività pro bono. Indirect
Economic Impact Programma degli
investimenti
Qualità dei servizi
erogati e attenzione
al cliente Adeguatezza del servizio offerto agli utenti e qualità dei servizi offerti.
Definizione delle priorità in ottica di miglioramento dell’attenzione verso il cliente. Customer Health & Safety
Marketing & Labeling
Socioeconomic Compliance Carta Servizi
Standard generali
Customer satisfaction
Mistery call e visit
Sistemi di gestione
Continuità del
servizio (e pressione
dell’acqua) Cura degli aspetti tecnici per garantire la continuità del servizio in maniera adeguata al fine di
limitare le interruzioni nella fornitura della risorsa. - Carta Servizi
Standard tecnici
Sistemi di gestione
Gestione dei guasti Gestione dei guasti. Customer Health & Safety Carta Servizi
Standard tecnici
Sistemi di gestione
Salute e sicurezza nei
luoghi di lavoro Incidenti sul lavoro, malattie professionali, sistemi di gestione di salute e sicurezza,
monitoraggio e coinvolgimento dei dipendenti. Formazione su tematiche di salute e sicurezza. Occupational Health & Safety Sistemi di gestione
Formazione
Salute e sicurezza nei
luoghi di lavoro per
appaltatori
e subappaltatori Incidenti sul lavoro, malattie professionali, sistemi di gestione di salute e sicurezza,
monitoraggio e coinvolgimento delle imprese fornitrici.
Formazione su tematiche di salute e sicurezza. Occupational Health & Safety Sistemi di gestione
Formazione
Salute, sicurezza
e tutela del
consumatore Analisi dell’acqua erogata, attendibilità dell’analisi dei laboratori interni
e certificazione dei laboratori. Customer Health & Safety Sistemi di gestione
Formazione
Trasparenza
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UNA BELLA STORIA DI RISULTATI E DI VALORE SOCIALE
Bilancio di
Sostenibilità
Sito internet/intranet
Comunicati stampa
Iniziative sul territorio