PEMBERDAYAAN
Para karyawan ISS Indonesia di RS Hermina
menerapkan look, think, act, check, and
clean (LTACC) as you go. Sebuah pernyataan
sikap yang menggambarkan bahwa setiap
situasi yang mereka hadapi di lapangan
mesti disikapi dengan segera, berpikir dan
bertindak cepat, serta memastikan kembali
bahwa tindakan tersebut sudah benar.
Menjadi Bagian Tim yang Solid
Layanan rumah sakit adalah sebuah layanan
yang menyentuh sisi kemanusiaan.
Ayu Lestari
Supervisor Cleaner RS Hermina Bekasi
“Kita semua berada dalam organisasi yang
satu, blended satu sama lain. Sehingga jika
ada keluhan soal kebersihan rumah sakit itu
menjadi tanggung jawab bersama,” ujar
dr. Lies Nugrohowati, MARS.
Lies menambahkan, setiap orang yang
bekerja di rumah sakit harus mengedepankan
rasa empati saat berhadapan dengan pasien.
Komunikasi yang telah tercipta baik
dengan pihak manajemen RS Hermina
sangat membantu ISS Indonesia dalam
mewujudkan visi dan misi pelayanan
rumah sakit. Termasuk, ketika ISS Indonesia
menyarankan adanya penambahan tenaga
untuk menjaga kebersihan dari ruangan-
ruangan yang terus bertambah sesuai
standar yang ditetapkan.
Setelah mendapat izin dari pasien, ruangan
kami bersihkan secara maksimal. Intinya
supaya tidak ada keluhan dari pasien
(mengenai kebersihan kamar),” ujar Ayu.
“Komunikasi yang telah diciptakan
baik dengan pihak manajemen
RS Hermina sangat membantu ISS
Indonesia dalam mewujudkan visi
dan misi pelayanan rumah sakit.”
Pasien Sebagai Indikator
Fitri
Jika dalam kegiatan perdagangan, konsumen
dianggap sebagai raja, maka di rumah sakit
pasien yang akan menjadi indikator performa
kerja cleaner ISS Indonesia.
“Tidak semua ruang perawatan (khususnya
VIP) bisa kami masuki untuk dibersihkan.
Ditambahkan Ayu, setiap permintaan
pasien terkait kebersihan kamar sedapat
mungkin akan dipenuhi, karena tahap
kesembuhan pasien juga dipengaruhi oleh
kebersihan lingkungan di sekitarnya.
Salah satu tantangan ISS Indonesia untuk
memelihara kebersihan beberapa RS
Hermina di Indonesia adalah menyamakan
persepsi kerja para cleaner di lapangan.
Terlebih kepada para tenaga kebersihan
yang diserap dari perusahaan outsourcing
sebelum ISS Indonesia.
“Butuh waktu untuk menyamakan SOP
kerja sesuai dengan standar ISS,” tegas Fitri.
Semua layanan yang diberikan ISS Indonesia
untuk kebersihan di RS Hermina merupakan
upaya menjadi katalisator pencapaian visi
dan misi klien. Hal ini hanya bisa terwujud
ketika ISS Indonesia mampu mengambil
bagiannya sendiri dalam keseluruhan
perencanaan bisnis klien, sehingga pihak
klien dapat sepenuhnya fokus pada bisnis
intinya.
Vol. 3 - No. 11 | November 2018 | GREAT ISS
17