INSIGHT
MEET
OUR EXECUTIVE
GROUP
MANAGEMENT
Akhir 2018, ISS sebagai salah satu
perusahaan penyedia layanan fasilitas global
terkemuka, melakukan pembaruan strategi
dengan mempercepat transisinya menuju
key account customers. Pierre Francois
Riolacci, ISS Group Chief Financial Officer,
mengatakan bahwa hal ini adalah akselerasi
dari strategi yang telah dijalankan ISS
selama beberapa tahun dengan mengejar
pertumbuhan key account. Pada key account
inilah ISS membangun hubungan yang
berpusat pada pelanggan dan menjadi fokus
perusahaan lebih lanjut.
“Kami
yakin
dapat tumbuh
secara organik
2-6% per tahun
dalam
jangka
menengah.
Bahkan di 2019 dan 2020, kami yakin a dapat
lebih baik dari yang diharapkan di 2019, yaitu
untuk tumbuh 5-7%,” ungkap Pierre.
“Kami telah memutuskan untuk ke luar dari
beberapa pasar lokal yang tidak mencapai
sasaran dari perspektif key account dan
memfokuskan kembali pada pasar yang percaya
punya potensi lebih besar,” ungkap Pierre
Francois Riolacci, di sela-sela kunjungannya
ke Indonesia bersama ISS Executive Group
Management beberapa waktu lalu. ISS Indonesia yang hadir sejak 1996, merupakan
bagian besar dari ISS yang tersebar di seluruh
dunia. Hal ini disampaikan oleh Troels Bjerg, ISS
Group Chief Operating Officer. “ISS Indonesia
adalah organisasi yang hebat. Dengan lebih
dari 55.000 karyawan yang ada saat ini adalah
jumlah yang besar yang menjadi bagian dari
ISS”.
ISS melakukan pemfokusan ulang, mengambil
langkah-langkah untuk mengurangi risiko dan
tentu saja berinvestasi di masa depan. Salah
satu investasi yaitu dalam pengembangan
platform teknologi yang dapat meningkatkan
kemampuan dalam bisnis, yang menjadi kunci
untuk mendapatkan key account yang lebih
terintegrasi dan lebih banyak memberikan
layanan yang bernilai. Dia juga mengutarakan kebanggaannya
terhadap dengan pelayanan yang diberikan
oleh great performers, panggilan untuk para
frontliners yang bekerja di ISS Indonesia.
“Mereka memberikan pelayanan dengan
ramah dan selalu tersenyum. Sangat luar biasa
memiliki kolega yang hebat,” ujarnya.
Pembaruan strategi ISS saat ini diharapkan
juga diterapkan di ISS Indonesia, dengan lebih
meningkatkan posisi di pasar yang berfokus
pada key account customers. Troels berpesan
agar ISS Indonesia dapat tetap melakukan hal
hebat seperti yang telah dilakukan saat ini dan
juga melakukannya untuk pelanggan yang
lebih besar di masa mendatang.
Di akhir sesi wawncara dengan GREAT ISS,
Corinna Refsgaard, ISS Group Chief People
& Culture menambahkan, “Saya merasa ISS
Indonesia telah siap terhadap organisasi yang
baru, dan ini adalah sarana yang sempurna
untuk mewujudkan strategi yang ada saat
ini. Kami berharap ISS Indonesia memiliki
keberanian yang besar dan juga berkolaborasi
untuk dapat mewujudkannya bersama.”
Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS
17