GREAT LEADER
Membangun Kepercayaan dan
Mengembangkan Sumber Daya Manusia
dalam Memimpin Pelayanan Kesehatan
Kepercayaan atau trust adalah aset terbesar
suatu perusahaan, demikian pula dalam
hidup seseorang. Trust tidak datang dengan
sendirinya, melainkan harus dibangun. Dengan
kata lain, membangun trust bukanlah hal yang
instan, tapi membutuhkan proses dengan
waktu yang tidak singkat.
Hal serupa diyakini oleh Deputy President
Director Siloam Hospitals Group, Caroline Riady.
Menurutnya, kepercayaan akan terbangun
seiring perkembangan kepribadian dan karakter
seseorang melalui konsistensi dari waktu ke
waktu.
“Kita harus konsisten membangun trust dari
tahun ke tahun karena trust datang bukan dari
apa yang kita lakukan, namun dari karakter.
Jadi, kalau memang kita punya karakter dengan
integritas dan ketulusan yang didasarkan
kesungguhan hati, saya yakin orang akan
melihat,” kata Caroline.
Sebagai seorang Great leader di bidang
manajemen rumah sakit, Caroline membuktikan
keyakinannya itu dengan pemikiran yang selaras
dengan tindakannya. Hal ini penting baginya
karena proses membangun kepercayaan sama
dengan proses menjadi seorang pemimpin, yang
tolak ukur keberhasilannya dinilai saat orang-
orang yang dipimpin tak lagi membutuhkannya.
“Kita mengembangkan orang-orang yang
berada di jajaran bawah. Ketika mereka
sudah tidak membutuhkan kita lagi, artinya
mereka sudah berproses menuju lebih baik.
Talent mereka tumbuh secara maksimal dan
kita memiliki succession path. Saat itulah, kita
berhasil,” jelas wanita kelahiran Desember 1983
ini.
16
Vol. 5 - No. 16 | Februari 2020
Caroline sebenarnya tidak pernah bercita-cita
menjadi pemimpin. Cita-cita Caroline relatif
sederhana, namun mulia yaitu mengajar dan
terlibat dalam kegiatan yang mencerdaskan
bangsa.
Tanpa berlatar pendidikan dokter dan hanya
berbekal pengalaman di bidang pendidikan,
Caroline kemudian dipercaya untuk terlibat
dalam mengelola manajemen rumah sakit
Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Jakarta Barat,
tepatnya pada bulan Mei 2012. Empat tahun
kemudian, ia lalu dipercaya untuk menjabat
sebagai Deputy President Director Siloam
Hospitals Group sampai sekarang.
Caroline meyakini bahwa kepercayaan dan
tanggung jawab yang diembannya bukan
karena bisnis atau kebetulan semata. Pasti ada
makna di balik perjalanan yang dilaluinya.
Hal ini tampak dari rencananya terlibat dalam
bidang kesehatan hanya untuk 8 bulan sampai
setahun saja, tapi justru terlibat melebihi
waktu tersebut. Kondisi ini dikarenakan
ia telah mencintai bidang kesehatan dan
menemukan passion-nya baik di dunia
pendidikan maupun kesehatan.
“Saya percaya bahwa pendidikan adalah
fondasi utama untuk masyarakat Indonesia
agar dapat berkembang dan dipandang
dunia, serta cara untuk meningkatkan taraf
kehidupan masyarakat. Tapi waktu saya
masuk (mengelola rumah sakit), saya berpikir,
sebenarnya pendidikan dan kesehatan itu
adalah fondasi utama yang harus beriringan,”
jelasnya.