SPOTLIGHT
sebagainya. Bahkan, pelatihan rencananya
juga akan ditujukan bagi pekerja migran
Indonesia dan menyiapkan masyarakat
pekerja di desa-desa wisata.
Dengan demikian, Vokasi Indonesia Bekerja
diharapkan dapat menyasar angkatan kerja
hingga ke pelosok tanah air. Pembangunan
manusia unggul Indonesia melalui pelatihan
bersertifikasi sekaligus pendidikan karakter
pun dapat menjangkau seluruh lapisan
masyarakat Indonesia.
Mengembangkan Karakter Bersama Tim
melalui Team Board
Pada praktiknya, culturing dan coaching
merupakan proses penting dalam
pengembangan karakter di dalam tim,
di dunia pelayanan jasa. Culturing bisa
diartikan sebagai pengembangan pemikiran
melalui edukasi ataupun pelatihan,
sementara coaching adalah pembinaan.
Dalam proses ini, ISS memiliki team board
yang merupakan tools atau medium untuk
kemudahan memahami dan melaksanakan
konsep pelayanan (Our Service) kepada
pelanggan (Our Customer) melalui
karyawan atau talent (Our People). Team
board juga menjadi penggambaran dari
suatu area yang berisikan informasi tentang
struktur organisasi baik ISS maupun klien,
rencana detil pekerjaan, dan sebagainya.
Key Account Manager EMTEK Group,
Sutriah mengatakan bahwa team board
layaknya log book di area. “Team board
menjadi pengingat kepada tugas-tugas
yang memerlukan tindak lanjut atau follow
up, kemudian menjadi panduan bahan
briefing, presentative area, juga bahan
diskusi tim dan klien,” jelasnya.
Pekerjaan yang tercatat di dalam team
board dibahas rutin setiap hari ketika
briefing antara front liners dengan
pengawas di area. Menurut Assistant Vice
President of Mall & Retail Segment, Adriatik
Harisnanda, team board bisa dikatakan
sebagai living document yang membantu
tim di area dalam keberhasilan pelaksanaan
touch points kepada klien. Mulai dari
pelanggan tiba di kantor mereka,
melaksanakan aktivitasnya, hingga selesai
beraktivitas di kantor.
“Kita juga bisa mengukur tingkat kepuasan
pelanggan dan kepuasan karyawan kita
sendiri. Dan tentunya meningkatkan safety
awareness untuk semua orang, karena di
dalamnya juga ada history record harian
tanpa kecelakaan yang harus selalu
ditingkatkan,” tutupnya.
Vol. 5 - No. 16 | Februari 2020
13