TOPIK TERKINI
FACILITY MANAGEMENT,
KINI DAN KELAK
Manajemen ISS Indonesia berbincang-bincang saat
workshop “The Workplace of the Future” pada bulan
Januari 2018 lalu
Facility Management, industri yang banyak melibatkan jenis layanan. Salah satu bagian inti
dari serangkaian mata rantai industri outsourcing, ia mampu membuka peluang besar untuk
penyerapan tenaga kerja. Betapa tidak? Mulai dari industri berskala hulu hingga hilir tampak
membanjiri industri yang mengelola fasilitas dalam sebuah gedung perkantoran itu. Di luar
itu, industri facility management ini juga memberi kesempatan untuk para pelakunya semakin
mengasah keterampilan dalam mengelolah sebuah fasilitas. ISS Indonesia pun, turut mengalami
naik-turunnya dinamika industri ini, sejalan dengan aspirasi perusahaan untuk menjadi “the
world’s greatest service organization”.
All for one, one for all
“Welcome to the world of service” adalah kalimat
sambutan yang terpampang gagah di kantor pusat
ISS Indonesia, diikuti dengan tujuh ragam bisnis
yang dimiliki. Menyambut setiap orang yang datang
ke Bintaro, dan jelas memperlihatkan bahwa ISS
bergerak di layanan terintegrasi termasuk yang kerap
disebut dengan facility management. Lepas dua
dekade sudah –tepatnya 22 tahun—ISS menggeluti
bisnis ini. Kata sambutan tersebut juga menyiratkan
tekad ISS untuk senantiasa peduli dan mendukung
pertumbuhan bisnis klien, seakan-akan itu adalah
bisnis milik ISS sendiri.
Banyak facets yang termasuk dalam industry facility
management ini. Dari sisi pemberian layanan dan jasa
mulai dari cleaning service, security service, catering
service, property service, parking service support
service hingga terkait workplace management
serta facilities administration. Intinya, ISS membantu
seluruh aspek kegiatan operasional klien di luar
pekerjaan inti perusahaan tersebut.
EVP Key Account Management, Faisal Muzakki,
mengemukakan bahwa tugas utama divisi Facility
Management adalah untuk mengelola seluruh aspek
dalam gedung perkantoran atau bahkan pabrik
sehingga para tenants dan pengunjung merasa
aman, nyaman, dan mereka dapat fokus pada
kegiatan utama bisnis mereka. “Istilah integrated
facility services (IFS) yang kini marak digunakan,
8
Vol. 3 - No. 08 | Februari 2018 | GREAT ISS
sebenarnya tak jauh beda dengan konsep facility
management yang dimiliki oleh ISS. Justru dari awal,
kita sudah setting ke arah itu walau mulainya dari
single service,” jelas Faisal.
ISS Indonesia mendapat dukungan
penuh dari Group ISS A/S untuk
terus memberikan layanan
berkelas dunia.
Faisal Muzakki
Geliat yang penuh dinamika ini dialami oleh ISS
khususnya di lima tahun terakhir ini, saat perusahaan
mulai gencar fokus untuk menggandeng para klien
sebagai mitra dalam penyedia layanan terintegrasi.
“Tak mudah menyelami industri ini, khususnya
mengingat persepsi utama publik terhadap ISS
adalah sangat kuat di layanan cleaning service.
Namun, sebagai pemimpin dalam industry facility
management di dunia, Indonesia mendapat
dukungan penuh dari Group ISS A/S untuk terus
memberikan layanan berkelas dunia dengan metode
self-delivery (a world class self-delivery service). Itulah
yang membedakan ISS dari penyedia layanan lain di
Indonesia,” tambah Faisal.
Membaca geliat itu, maka bisnis facility management
ISS Indonesia terus melebarkan sayapnya dan kini
menyasar industri-industri besar yang membutuhkan
ragam layanan terintegrasi. Rumah sakit, bank,
pabrik, mall, bandara, hingga kawasan perkantoran
adalah beberapa segmen industri yang kini sedang
digarap oleh ISS. “Dimana-mana, kita melihat tren
yang terjadi telah mengarah ke masa depan dari
layanan facility management tersebut. Melalui
konsep layanan yang terintegrasi tersebut, klien tak
hanya akan menikmati layanan bernilai tambah –
karena seluruh lini dan aspek perusahaan ditangani
secara langsung oleh ISS—namun secara biaya
dan resiko juga lebih rendah sehingga profitabilitas
perusahaan klien bisa ikut terdongkrak. Selain itu,
dengan adanya ISS yang mengelola seluruh layanan,
maka kami juga ikut mengelola manajemen resiko
kegiatan operasional klien. Intinya, all for one, and
one for all,” papar Faisal lebih lanjut.
Millenium Moment
Duapuluh dua tahun, bagaikan usia remaja yang
menanggalkan sifat asal menuju dewasa - begitupun
ISS Indonesia. Sedikit demi sedikit, terus mematangkan
diri dan bertransformasi menjelang 2020. Tak lelah
berbenah, dan terus mengembangkan SDM-nya
melalui beragam pelatihan, termasuk rutin memberi
panduan mengenai konsep layanan terintegrasi dan
kepemimpinan baik kepada karyawan maupun klien
“Di sini, kami tak hanya berkomitmen untuk
senantiasa memberikan solusi inovatif yang akan
membantu perusahaan klien dalam menghadapi
tantangan di masa milenial ini, namun juga
berkomitmen penuh untuk terus konsisten
memberikan layanan berkualitas dunia kepada klien
setiap saat,” pungkas Faisal penuh optimis.