ISS SCHOOL OF LIFE
GUNAWAN HERIANTO
Attendant Parking, Lotte Mart Bintaro
Punakawan, TBE 80
TERUS GIGIH DAN SEMANGAT
‘TUK LAYANI PELANGGAN
Apa kesan pertama kali dalam benak kita jika
berbicara mengenai parkir? Apakah ruang
yang pengap akan asap knalpot motor atau
mobil? Atau mengenai tingkat keamanan
area parkir? Atau, malah sebaliknya, sebuah
area yang teratur rapi, terang serta bersih,
dimana petugas keamanan terus memantau
keadaan di sekitarnya untuk menjamin
keamanan area tersebut?
Gunawan
Herianto,
atau
Gugun,
merupakan contoh nyata bagaimana ISS
turut mendukung kinerja apik di area klien.
Bertugas sebagai Parking Attendant di Lotte
Mart Bintaro, Gugun merupakan garda
utama bagaimana kualitas prima area parkir
dipertahankan selama dua tahun terakhir
ini. “Jujur, awalnya saya bercita-cita ingin
bergabung dengan tim security, namun apa
daya tinggi badan saya kurang memenuhi
persyaratan” kenang Gugun mengingat
awal mula bergabung dengan ISS Indonesia.
Bertugas sebagai penjaga parkir, bagi
penggemar es teh manis ini, tak hanya
sekedar mengatur arus keluar-masuk
kendaraan. Namun, lebih dari itu, menjadi
katalisator atas terciptanya lingkungan aman
dan nyaman di area parkir klien. Medio
bulan September 2017 lalu, Gugun berhasil
24
Vol. 3 - No. 08 | Februari 2018 | GREAT ISS
mencegah terjadinya tindakan pencurian
helm. “Saya perhatikan gerak-gerik orang
tersebut sangat mencurigakan. Awalnya dia
masuk ke mal, namun orang tersebut keluar
lagi sekitar 10 menitan kemudian, dan seperti
sedang mengincar helm. Saya tetap di posisi
saya, dan tetap bersikap awas. Ketika helm
berpindah tangan dalam hitungan menit,
maka Gugun pun bergegas mengejar si
pelaku dan akhirnya tertangkap saat terhenti
di antrian kasir,” jelas Gugun saat berkisah
tentang peristiwa heroik tersebut.
Dua tahun bergabung dengan ISS, pria
yang pernah mengikuti seleksi pemain Pelita
Jaya ini, terus giat untuk selalu belajar dan
menambah ilmu. “Saya bercita-cita ingin
menjadi Team Leader, untuk itu saya sering
berdiskusi dengan leader saya. Selain itu,
setiap ada permasalahan, saya juga ikut
mempelajari dan mencari tahu solusinya,
misalnya saat terjadi sistem yang error.,”
terang Gugun.
Kegigihan dan ketangguhan Gugun dalam
bekerja tak lepas dari etos kerja hasil didikan
orang tuanya. “Ibu selalu bisa memberi
nasehat sesuai keadaan saya, agar saya
harus terus bangun setiap jatuh. Salah satu
nasehatnya yang selalu saya ingat waktu
saya gagal seleksi di Pelita Jaya. Selain itu,
untuk selalu bersikap berani bila yakin atas
yang saya kerjakan,” tambahnya.
“Setiap ada permasalahan,
saya juga ikut mempelajari dan
mencari tahu solusinya”
Gunawan Herianto
Gugun merupakan salah satu sosok
bagaimana ISS memberi arti lebih untuk
mendukung aktivitas klien. Di Lotte Mart
Bintaro, Gugun tak lagi hanya sebagai
parking attendant, namun juga sebagai
customer service officer yang bertujuan
untuk melayani pelanggan serta para
pengendara yang datang berkunjung ke
Lotte Mart Bintaro. “Di sini, kita semua
dituntut untuk dapat melayani semua, mulai
dari attendant hingga kasir, itu lah uniknya,”
ujar Gugun menutup pembicaraan sambil
tersenyum.