dari sisi klien maupun ISS sendiri. Berbicara tentang IFS berarti berbicara mengenai how to reduce the cost to achieve the same level of service, jelas Ayu lebih lanjut.
Kompleksitas dunia IFS saat ini masih dihadapkan pada persoalan kurangnya SDM yang benarbenar kompeten di bidang facility management. Namun hal ini tidak membuat ISS Indonesia lantas berhenti untuk terus menyempurnakan layanannya.“ Kita merekrut mereka yang sudah berpengalaman minimal 5( lima) tahun di bidang facility management sebagai seorang chief. Nah, orang inilah yang nantinya akan bekerja sekaligus mendidik para operator kita,” ujar Ayu menyampaikan strateginya. Dunia facility management identik dengan elemen maskulin, itu sebabnya yang terjun di bidang ini masih belum banyak,” tambah Ayu lagi.
Layanan IFS pun tidak terlepas dari kesiapan pengelolah gedung dimana layanan tersebut diterapkan sehingga memerlukan koordinasi baik antara pengelolah gedung, penyedia jasa integrated facility service, dan pihak klien guna memastikan proses bisnis berjalan dengan baik.“ Bayangkan, seumpama sebuah bank internasional sampai mengalami kegagalan server, bisa-bisa mereka kena penalty dari bank sentral,” jelas Ayu.
Tiga tujuan utama Pada prinsipnya ada 3( tiga) tujuan utama yang diharapkan oleh sebuah perusahaan pengguna jasa facility management atau integrated service, yaitu: mengurangi head count karyawan, mengalihkan resiko kepada penyedia jasa, dan memperbaiki kinerja( fokus pada bisnis intinya). ISS Indonesia sendiri telah lebih dari tiga tahun memberikan layanan IFS di PT Huawei Tech Investment, Indonesia serta melibatkan sekitar 350 man power di seluruh kantor operasional Huawei yang ada di Indonesia.“ Sejauh ini mereka puas dengan layanan kita, terlebih setelah semua unit menunjukkan peningkatan sikap proaktif terhadap kebutuhan klien” ujar Ayu dengan tersenyum.
Lebih lanjut Ayu menjelaskan dari sekian banyak jenis layanan yang diberikan antara lain cleaning service, security service, office support, dan pengelolahan kantin, layanan engineering adalah bidang yang dirasa paling menantang dalam pelaksanaannya. Diperlukan bentuk pelatihan yang lebih komprehensif mengenai bidang yang satu ini terlebih karena bidang engineering terkait erat dengan pesatnya perkembangan teknologi. Sementara untuk pengelolahan kantin, personil kita yang ada disana sudah
14 Vol. 3- No. 08 | Februari 2018 | GREAT ISS