SPOTLIGHT
PRESTASI DALAM
KENYAMANAN
DI TERMINAL
BANDARA
SOEKARNO-HATTA
Nyaman dan aman. Seperti itu
kiranya
yang
menggambarkan
pengalaman berada di terminal
Bandara Soekarno-Hatta saat ini. Tak
heran, gerbang utama dalam dunia
penerbangan Indonesia ini semakin
memantapkan posisinya dalam
jajaran bandara terbaik dunia versi
Skytrax. Skytrax sendiri merupakan
lembaga konsultan perjalanan udara
asal Britania Raya, yang melakukan
survey kepuasan pelanggan dan
menjadi tolak ukur dalam dunia
penerbangan internasional.
Dengan sertifikasi 3-Star Airport
Rating, tahun ini Bandara Soekarno-
Hatta berhasil menduduki peringkat
ke-40 terbaik dari 550 bandara yang
ada di dunia. Posisi ini merupakan
prestasi yang terus meningkat
dibandingkan dengan tahun-tahun
sebelumnya, dimana pada tahun
lalu berada di peringkat 45 terbaik,
setelah naik satu peringkat dari 44
di tahun 2017. Sementara di tahun
2016, Bandara Soekarno-Hatta
bahkan hanya berada di posisi ke-63.
Di tahun 2016 itulah, ISS Indonesia
memulai kerja sama dengan
PT Angkasa Pura Solusi untuk
memberi pelayanan kebersihan di
Bandara Soekarno-Hatta. Berawal
dari bangunan lama Terminal
3, sejumlah transformasi yang
mengubah bandara memiliki standar
internasional pun mulai terlihat.
Toilet tak lagi becek, penumpang
merasa nyaman dengan keramahan
dan kesopanan petugas kebersihan,
serta merasa aman dengan kejujuran
petugas di bandara. Hal ini kemudian
berlanjut
dengan
keberhasilan
transformasi
pelayanan
pada
Terminal 3 Elevated, dan kini juga
meliputi Terminal 2 dan Terminal 1
Bandara Soekarno-Hatta.
Menurut Hangga Setiobudi, Key
Account Manager ISS Indonesia
Area Angkasa Pura Group, hal ini
tak lepas dari penerapan value
propositions dan core values ISS
Indonesia. Para frontliners kemudian
merepresentasikannya
melalui
grooming, kejujuran, serta nilai-nilai
positif lain dari budaya Indonesia.
“Kita harus memberikan motivasi
sama teman-teman bahwa semua
mata tertuju pada Cengkareng
(Bandara Soekarno-Hatta), bahwa ini
adalah gerbang Indonesia. Banyak
investor asing yang mau masuk,
lihatnya bandara, lihatnya toilet, dan
banyak juga pejabat dan aparatur
negara yang lewat bandara. Kita
tunjukkan kalau kita ini orang
Indonesia banget, bahwa kita
bangga sebagai bangsa Indonesia,”
jelasnya.
Sebagai Top 40 World’s Best Airport,
Bandara
Soekarno-Hatta
kini
semakin memberikan pengalaman
tak terlupakan bagi siapapun yang
datang. Bandara Soekarno-Hatta
layaknya berfungsi sebagai lifestyle
center bagi pengunjung ataupun
calon penumpang. Bukan sekadar
terminal biasa, namun di sini mereka
juga bisa berbelanja premium brands,
nongkrong, bahkan melakukan
business meeting.
Tidak
dipungkiri,
prestasi
dalam transformasi layanan di
Bandara
Soekarno-Hatta
telah
mengembalikan kebanggaan bangsa
Indonesia. Demikian halnya dengan
transformasi dalam wajah baru GBK.
Keduanya telah menuai banyak
pengakuan dan pujian dari berbagai
kalangan, baik di dalam negeri
maupun luar negeri. Keberhasilan
GBK dan Bandara Soekarno-
Hatta dalam membawa harum
nama Indonesia, sejatinya mampu
menguatkan kembali nasionalisme
bangsa. Dalam keberhasilan ini juga,
74 tahun kemerdekaan Indonesia
dapat berarti kemerdekaan berpikir
bangsa Indonesia untuk terus
menjaga dan merawat aset berharga
milik negara.