ISS SCHOOL OF LIFE
ROHAENI
Site Head, Terminal 3 Domestik
Bima Club TBE 82
MENGUBAH KERAGUAN
MENJADI KEBERHASILAN
Langkah yang mesti ditempuh mencapai
keberhasilan tidaklah selalu mulus. Seringkali
kita mendapat pertanyaan yang bernada
keraguan terhadap diri kita.
Misalnya,
“Sekolahmu apa?”, “Memang kamu bisa
ngatur orang lain?” dan masih banyak lagi
pertanyaan-pertanyaan seperti itu.
Hal tersebut pernah dialami Rohaeni, saat
menyatakan tekad kepada atasannya untuk
menjadi seorang supervisor di ISS tujuh tahun
silam. “Emangnya kamu bisa jadi pengawas,”
kenang Rohaeni.
Menurut Rohaeni, jika saat itu dia menanggapi
pertanyaan tersebut sebagai sebuah sindiran
yang melemahkan, dia yakin hari ini tetap
menjadi seorang cleaner. Dengan tekad bak
seorang Kartini masa kini, Rohaeni ingin
membuktikan bahwa wanita pun bisa menjadi
pemimpin.
Enam tahun berselang, tepatnya di
pertengahan 2017, posisi site head berhasil
digenggamnya. “Saya di sini (Terminal 3
Domestik, Bandara Soekarno-Hatta) dipanggil
Bu Dirut ISS sama klien,” ujar Rohaeni sambil
tersenyum.
Bukti performa kerjanya semakin diperkuat saat
Rohaeni menerima penghargaan sebagai Best
Frontliner dalam ajang Service Champion yang
diadakan oleh Angkasa Pura 2 sebagai wujud
penghargaan mereka kepada para vendor. teman-temannya dari Terminal 1 dan 2 untuk
bertemu di suatu tempat sekadar untuk
ngobrol atau ngemil bareng.
“Sikap cepat tanggap atas permintaan klien
serta mudah untuk ditemui menjadi kunci
utama keberhasilan dalam membangun
engagement yang baik dengan klien.
Menciptakan kepuasan klien sekarang ini
enggak sekadar pekerjaan kita sudah beres,
tapi bagaimana menghadirkan service excellent
kepada mereka,” ujar Rohaeni. “ Sikap cepat tanggap atas
permintaan klien serta mudah
untuk ditemui menjadi kunci
utama keberhasilan dalam
membangun engagement yang
baik dengan klien
Masih menurut dia, bukan hanya kepuasan
klien yang perlu ditingkatkan, tetapi juga
kemampuan pribadi masing-masing great
performers. Itulah alasan Rohaeni sangat
menginginkan adanya pembinaan berkala
untuk pengembangan kemampuan diri,
terutama buat mereka yang berlatar pendidikan
tingkat menengah (SLTP/SLTA) seperti dirinya.
Demi tetap menjaga stamina tubuh,
penggemar makanan pedas ini kerap
melakukan jogging di saat liburnya. Sementara
untuk menghilangkan penat setelah bekerja
seharian, Ro