PEMBERDAYAAN
tahun 2018 lalu. Pelatihan tidak hanya
dilakukan di kantor pusat ISS Indonesia di
Bintaro tetapi juga saat mereka sedang
bekerja dilapangan. Sebelum dan sesudah
bekerja, seluruh karyawan wajib mengikuti
briefing yang dilaksanakan di area kerja.
Keberadaan seorang pengawas di lapangan
menjadi tempat bertanya bagi mereka kala
menjumpai kesulitan dalam bekerja.
ISS TouchPoint
Great Performer memastikan setiap
pengunjung dan pasien dilayani dengan baik
saat berada di area yang dilewati, mulai dari
area parkir hingga ruang perawatan. Upaya
untuk menciptakan memorable experience
merupakan target utama pelayanan ISS
Indonesia.
Dwi Wahyuni Amirulloh
Site Head Cleaning Site Head Parking
Pengembangan Mindset Karyawan
Pegawai dan para tenaga medis adalah
ujung tombak dalam mencapai visi dan misi
rumah sakit yang telah ditetapkan. Pola pikir
yang sejalan dari seluruh pekerja mampu
menghasilkan output yang optimal. Namun,
hal itu tidak semudah membalikkan telapak
tangan. Pasalnya, sebanyak 85% dari sekitar
300 petugas kebersihan dan petugas pakir
yang bekerja di RS Fatmawati berasal dari
perusahaan jasa sebelumnya. Tentunya
karyawan lama memiliki budaya dan pola
kerja yang berbeda.
Saat pengunjung memasuki area lobi, great
performer menyambut pengunjung rumah
sakit dengan salam dan sapaan yang ramah.
Sambil menunggu dilayani, pengunjung
akan mendapati ruangan yang bersih dan
nyaman.
“Para dokter dan
Penanggungjawab Ruangan
disini banyak yang mengakui kalo
rumah sakit sekarang semakin
terlihat bersih.”
Dwi Wahyuni
“Menyamakan persepsi dan pola kerja yang
sama adalah tantangan terbesar ketika
parking pertama kali masuk kesini, Maret
2015,” ujar Amirulloh selaku Site Head
Parking. Hal ini juga diamini Dwi ketika
cleaning service pertama kali hadir awal
Ketika seseorang dipastikan untuk menjalani
rawat inap, ISS Indonesia juga memastikan
kondisi kamar yang higienis, makanan
diantarkan sesuai jadwal yang sudah
ditentukan, serta petugas kebersihan yang
santun. Rantai proses pelayanan ini akan
terus dirasakan pasien bahkan ketika ia telah
diperbolehkan untuk keluar dari rumah sakit.
Semua pelayanan prima yang diberikan
ISS Indonesia demi membantu rumah sakit
mencapai standar akreditasi yang berlaku.
Sehingga kepercayaan masyarakat terhadap
upaya penyembuhan, pengobatan, dan
perawatan pasien yang berorientasi pada
peningkatan mutu serta keselamatan pasien
dan keluarga semakin meningkat.
Vol. 3 - No. 10 | Agustus 2018 | GREAT ISS
17