Muchtar | Service Manager
ISS ADALAH MILIK KITA
Berhadapan dengan pelanggan yang
banyak keinginan bagaikan menu sehari-
hari bagi Muchtar. Namun hal tersebut
tak menyurutkan semangatnya dalam
menjalankan tanggung jawab sebagai
Service Manager di salah satu apartemen
elit di bilangan Jakarta Selatan. Muchtar
bahkan tak segan turut menyapu atau
mengepel lantai jika area kerjanya kotor.
“Di akhir pekan, bila memang dibutuhkan,
saya sering datang ke area untuk bekerja
atau sekedar berinteraksi dengan penghuni
apartemen, misalnya jogging bareng. Saya
senang dan ikhlas melakukannya, karena
itu adalah salah satu cara saya demi meraih
kepercayaan pelanggan. Kepercayaan
adalah segalanya. Saya harus bisa berusaha
apa pun agar klien percaya kepada saya,
walaupun dengan berkorban waktu dan
tenaga,” ujar Muchtar menambahkan.
Kinerja ayah dari dua orang anak yang
melebihi ekspektasi ini bahkan diakui
oleh Victor Manggora Siahaan, General
Manager Metro I. “Pak Muchtar tak hanya
berhasil membuat kualitas pekerjaan
dengan baik, namun ia juga menjadikan
dirinya sebagai benchmark untuk setiap
Service Manager yang ditempatkan di
26
Vol. 2 - No. 06 | Agustus 2017 | GREAT ISS
area sekitar apartemen itu. Ia sudah
pernah ditempatkan atau dipindahkan
ke area berbeda, namun klien merasakan
bahwa hanya Pak Muchtar yang dapat
memahami karakteristik para penghuni di
apartemen,” ungkap Victor. berguna karena sepintar apapun kita kalau
attitude tidak ada, maka nihil hasilnya.
Saya juga belajar disiplin di ISS Indonesia
dengan datang kerja pagi. Mungkin
beberapa orang akan berkomentar
mengapa seorang manager datang pagi,
Apa gerangan yang memotivasi Muchtar
hingga ia begitu semangat dalam
menjalankan tugas? “ISS Indonesia adalah
keluarga kedua bagi saya. Sebagai bagian
dari sebuah keluarga, saya juga merasa
terpanggil untuk turut menjaga nama baik
ISS Indonesia,” jawab penggemar makanan
nasi goreng ini dengan nada yakin. “Sepintar apapun kita kalau
attitude tidak ada, maka nihil
hasilnya”
Lebih lanjut lagi, Muchtar pun bersyukur
bisa bergabung dengan ISS Indonesia
yang telah berperan dalam mengubah
jalan hidupnya. “Berkat ISS Indonesia, kini
saya bisa punya rumah, dan keluarga saya
terproteksi oleh asuransi. Dampak positif
sangat luar biasa; kehidupan saya berubah
100%,” ungkapnya dengan penuh syukur.
Tak hanya itu, pria pengagum Jusuf Kalla
ini juga mengakui dirinya belajar banyak
hal tentang attitude sejak digembleng oleh
ISS Indonesia.
“Saya belajar tentang cara bersikap itu dari
ISS Indonesia. Itu adalah ilmu yang paling
Muchtar
yang biasanya di tempat lain mereka
datang siang. Terserah mereka mau bicara
apa. Yang penting sebenarnya kerja tidak
harus dilihat orang lain. Biar kita buktikan
sendiri kerja seperti apa,” papar Muchtar.
Di akhir pembicaraan dengan Great ISS,
Muchtar mengungkapkan impiannya.
“Saya bercita-cita ingin agar karir terus naik.
Saya juga berharap bisa mencetak banyak
team leader dari tim saya sehingga bisa
berkontribusi agar ISS Indonesia semakin
maju,” pungkasnya dengan nada optimis.