Мы находим способы уклониться от удара , переводим разговор на наши достоинства или на недостатки других . Когда же с человеком , который заслуживает порицания , говорят нежно , он не только не может дать значимый ответ — а еще и погружается в зону вины и стыда .
Диссонанс провоцируют радостные известия , донесенные мрачным тоном , или страшные вещи , которые говорят с улыбкой .
Харизматики умеют сделать так , что вербальные и невербальные сигналы вступают в противоречие , выбивая почву из-под ног у слушателя . Есть харизматики , способные менять состояния и интонации в ходе одного монолога . То похвалят , то поругают , то опять похвалят , то опять поругают . Последователи харизматика цепенеют от этого ритма .
Я наблюдал любопытное зрелище в дельфинарии на Кубе . Дрессировщик свистит в свисток , добиваясь от дельфинов , чтобы те прыгнули через кольцо . В руках у него три селедки . Все три дельфина прыгают , и прыгают правильно . После трюка они подплывают к тренеру за наградой . А он поступает неожиданно : одному дельфину — две селедки , другому — одну , а третьему — ничего . Те уплывают . Дельфины прыгают еще раз , и он одному дает селедку , другому — ничего , третьему — две . Или всем по одной . А потом подплывает еще один дельфин , который в трюке не участвовал , и дрессировщик уже ему бросает две селедки просто так , ни за что .
Я спросил : в чем же дело ? Ненаучный какой-то метод ! Дрессировщик объяснил , что если он будет бросать селедку всякий раз , когда дельфин прыгает , то это они будут дрессировать его давать селедку , а не он их — прыгать в кольца .
И вожак стаи будет объяснять новым дельфинам : « Хотите аттракцион ? Дрессированные люди ! Видите , человека со свистком ? Сейчас я сделаю так , что он мне даст селедку !» Но еще страшнее для дрессировщика то , что если он будет давать селедку за каждый прыжок , то дельфины будут прыгать круглосуточно . А если перестанет давать — то они перестанут прыгать . Это они за него будут решать , когда и как прыгать .
Быть неожиданным , не оправдывать ожиданий .
Для харизматического оратора очень важны истории . Он мастер рассказывать байки и басни , случаи из жизни , которые иллюстрируют его доводы лучше любой статистики . Харизматики — естественные мастера сторителлинга , специального метода обучения и убеждения с помощью рассказывания историй .
Ведь задача лидера — транслировать последователям цель , довести ее до них в понятной форме , на понятном языке .
И зажечь этой миссией . Зародить в них ощущение ее чрезвычайной значимости , желание идти к ней , осознание собственной полезности для лидера и для решаемой сверхзадачи . Харизматик умеет заинтриговать толпу своими историями . Причем самый частый объект его рассказов — он сам , его биография , то , что он слышал и с чем столкнулся . Его выступления часто начинаются с историй или ставят историю в центр разговора .
Харизматические выступления — обычно личные и эмоциональные . Харизматик не просто рассказывает историю или излагает факты , а сообщает о них через призму собственного авторского осмысления . Он много говорит о личном впечатлении , о своем отношении к вещам . Он говорит о своей страсти и о том , как он сам заражен поставленной целью .
При этом лидер-оратор выступает еще и в роли педагога , ментора , наставника . Это такая модель коммуникации , в которой харизматик учит или поучает других . Он знает , как нужно поступить , « как правильно ». Он может быть ровесником тех , кто сидит в аудитории , может быть моложе их . Но он транслирует им впечатление , будто обладает более обширным жизненным опытом .