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Generative KI wird die Schnittstelle zwischen Banken und ihren Kund : innen massiv verändern . In der Hauptrolle : bankeneigene Chatbots und KI-Copiloten . Die große Frage ist , in welche Richtung die Regulatorik das Thema leiten wird .
NOVEMBER 2023
KI-DISRUPTION
KAPITEL 3
Kundenschnittstelle
tl ; dr *
Generative KI wird die Schnittstelle zwischen Banken und ihren Kund : innen massiv verändern . In der Hauptrolle : bankeneigene Chatbots und KI-Copiloten . Die große Frage ist , in welche Richtung die Regulatorik das Thema leiten wird .
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Die kommunikativen Kanäle von Finanzinstituten zu ihren Kund : innen stehen unmittelbar vor einer Revolution . Ob Call-Center , Website , Apps , Messenger , Voicebots , Chats oder zukünftig Avatare in einem Metaversum – all diese Kundenschnittstellen werden zigmal effizienter , sobald Conversational KI richtig Einzug in die Finanzwelt hält .
Zunächst wird das den Chat betreffen , einfach weil es heute technologisch das naheliegendste ist . „ In einer gewissen Phase kann es sein , dass Personen digitalen Chatbots mehr vertrauen als einem Berater “, glaubt Stefan Kempf , dessen Fintech Aifinyo gerade einen eigenen Bot auf ChatGPT-Basis rausgebracht hat , mit dem andere Unternehmen ihren Kundenservice binnen Minuten automatisieren können .
Doch generative KI kann ja mehr als nur Support-Anfragen parieren . Ein echter Copilot kann Finanzbildung leisten und seine Nutzer : innen auf ihrem Weg zu finanzieller Freiheit begleiten .
Bild : generiert mit midjounrey
„ Die größte Frage wird sein , ob der KI die Optimierung des Kunden oder des Ertrages für das Finanzinstitut als Zielfunktion zugrunde liegt “
Caro Gabor