Está creciendo el número de marcas que retransmiten los desfiles en streaming (la última ha sido
Balmain), crean apps para reforzar su imagen de marca, lo que se traduce a que apuestan por la
realidad virtual en sus puntos de venta para integrar el mundo físico y el digital.
En un principio las marcas de lujo se resistían a la digitalización al considerar esencial la interacción
directa con el cliente, pero hoy es difícil nombrar a una fuera del mundo online, señalan Cayetana
Vela Sánchez-Merlo y Cristina Quesada García, socia fundadora y socia, respectivamente, de Lu-
xurycomm.
Calidad y exclusividad, es lo que distingue a las marcas de lujo, quienes actualmente, se enfrentan
a un reto, hacer uso óptimo de estos medios de comunicación sin comprometer sus valores.
Esta revolución tecnológica tiene como extra experiencias innovadoras, las marcas de lujo están
evolucionando el significado del boato. El reto radica en ser capaz de mantener la relevancia de la
marca para un consumidor cada vez más vanguardista tecnológicamente.
La transformación digital en la era del lujo les ha permitido que el mayor porcentaje de sus ventas
sean virtuales, es decir, a través de la web. Y a dicha evolución se le debe crucialmente a las Apps
que son el enlace intermediario para su efectividad.
Rodrigo Olivié, general manager de Havas Media Madrid, y Alma Vázquez, key account manager
de Havas Media, destacan que estos medios, que brindan nuevas oportunidades, deben emplear-
se de forma adecuada e inteligente. Sostienen ambos que “la democratización, de la que muchas
veces se ha hablado que supone el mundo digital, no es el camino para las marcas de lujo. Con una
historia y legado, únicas y atemporales, éstas han sabido conectar desde hace muchos años con
cada generación.”
Sin embargo, la transformación digital en la era del lujo les ha permitido que el mayor porcentaje
de sus ventas sean virtuales, es decir, a través de la web. Y a dicha evolución se le debe crucialmen-
te a las Apps que son el enlace intermediario para su efectividad.
Es claro, que las apps móviles se han posicionado como unas de las herramientas más eficaces
para las empresas, especialmente en el campo del e-commerce. Y como no serlo, si éstas facilitan
la vida de los usuarios, promueven la interconectividad y mejoran la experiencia en la adquisición
de productos y servicios.
Y basado en el acelerado avance comercial y tecnológico, son los Millennials los que están de-
mostrando ser quienes dominan definitivamente el poder del mercado. Debido a que están más
familiarizados con el factor tecnológico, las redes sociales y el lujo.
Tan solo, hace menos de una década, sólo los “ricos” tenían el fácil acceso económico a hacer uso
de la app diseñada para transporte seguro y de lujo, conocida como Uber, el automóvil negro que
llegaba a la puerta de su casa y transportarlos, sin embargo, ahora este servicio se ha abierto a más
opciones de usuarios, volviéndose más asequible, provocando que las empresas generen nuevos
servicios enfocados al pequeño sector de lujo. Servicios únicos que sólo ellos pueden adquirir.
Significa que, a través de la App, están diseñando crear las formas de llegar a cubrir esa necesidad
al crear un impacto determinado que impulsa al consumo de la versión exhibicionista del lujo.
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