Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 34-2015 | Seite 3

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 34 (854) 25–31 sierpnia 2015 www.gu.com.pl ROZMOWA TYGODNIA 3 MONITORING W CZASIE RZECZYWISTYM Najnowsze trendy w car assistance Rozmowa z Witoldem Celem ze Starter24 leksandra E. Wysocka: – Czym się zajmuje Starter24? Witold Cel: – Firma Starter24 świadczy usługi assistance drogowego, domowego, medycznego i podróżnego. Wśród naszych partnerów biznesowych dużą grupę stanowią producenci samochodów. Jesteśmy liderem na tym rynku. Praktycznie połowa aut wyjeżdżających z salonu posiada książeczkę assistance obsługiwaną przez Starter24. Świadczymy również usługi dla towarzystw ubezpieczeniowych i firm CFM zajmujących się zarządzaniem flotami. Współpracujemy też z firmami zagranicznymi, takimi jak kluby samochodowe z Niemiec (ADAC) czy Wielkiej Brytanii (AA), zapewniając wsparcie assistance dla ich klientów przebywających w Polsce. A aplikacja, która odbiera te sygnały, przetwarza je, dając nam możliwości operacyjne śledzenia tego, co dzieje się w naszej sieci. fon komórkowy. Poza informacją o aktualnej lokalizacji pomocy drogowej, klient ma bezpośrednie namiary do wykonawcy i do nas. Co z tego ma klient, którego auto uległo awarii na drodze? – System daje możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym pozycji holownika na drodze. Ta informacja jest bardzo ważna dla nas, dając nam możliwość większej kontroli w zarządzaniu siecią, ale jest też bardzo ważna dla klienta, który może na bieżąco orientować się, czy pomoc już do niego zmierza i gdzie się obecnie znajduje. Czas oczekiwania na pomoc drogową wiąże się zazwyczaj z dużym stresem i napięciem psychicznym. Każda minuta wydaje się wiecznością. Dlatego klienci bardzo pozytywnie reagują na szczegółową informację o pomocy, którą system przesyła im bezpośrednio na tele- Czy wszyscy Wasi podwykonawcy są już wyposażeni w system ICS? – Na ten moment mniej więcej połowa zdarzeń obsługiwanych przez Starter24 jest monitorowana przez ICS. W najbliższym czasie chcemy zwiększyć ten odsetek do 70%. Jeśli projekt spełni nasze oczekiwania, a wszystko na to wskazuje, za jakiś czas będziemy się starali osiągnąć 100%. Jakie są Wasze oczekiwania i cele związane z wdrożeniem ICS? – System pozwala zmniejszyć liczbę osób zajmujących się monitoringiem zdarzeń. W metodzie tradycyjnej niezbędny jest telefoniczny kontakt z podwykonawcą i klientem. Trzeba zadzwonić, Jaka jest Pana rola w firmie? – Odpowiadam za Centrum Zgłoszeniowe, czyli tak naprawdę serce firmy Starter24, oraz za sieć podwykonawców, którzy w terenie realizują zlecenia na rzecz klientów. Niedawno wdrożyliście Interactive Communication System (ICS). Proszę powiedzieć coś więcej o tym systemie. – ICS to rozwiązanie znacząco usprawniające naszą komunikację z wykonawcami usług car assistance, a naszym klientom pozwalające na kontrolę jakości i kosztów usługi assistance. System składa się z dwóch części. Pierwszą z nich jest urządzenie montowane w pojeździe podwykonawcy, zawierające nadajnik GPS oraz moduł wymiany informacji, który wysyła określone komunikaty do nas. Drugą część systemu stanowi STARTER24 W NOWEJ SIEDZIBIE Starter24 przenosi się do nowej lokalizacji przy ulicy Józefa Kraszewskiego w Poznaniu. Przeprowadzka niesie korzyści dla wszystkich - zarówno pracowników, jak i klientów oraz partnerów firmy. Przede wszystkim projekt i wyposażenie nowego miejsca pracy zgodne są z aktualnymi wysokimi standardami aranżacji wnętrz biurowych, co pozwala uzyskać wysoki komfort pracy, a tym samym większą efektywność. Zastosowane zostało również pierwsze w Polsce nowatorskie rozwiązanie w zakresie akustyki. Całość wspiera nowoczesna i elastyczna infrastruktura teletechniczna, pozwalająca na szybkie reagowanie na zmiany w zakresie telefonii oraz IT, a także wzrastające potrzeby klientów. Nowa siedziba wyposażona została także w Data Center z wysokimi standardami bezpieczeństwa, gwarantujące niezawodność przetwarzanych danych oraz zabezpieczenie w sytuacjach kryzysowych. W nowym miejscu znajduje się również nowoczesne zaplecze komputerowe i telefoniczne, w tym najnowszej generacji centrala telefoniczna Cisco, zapewniające wysoką jakość komunikacji z klientami. Przy wyborze nowego miejsca kierowano się również perspektywą rozwoju firmy i zdolności obsługi większej liczby telefonów o pomoc w gorących okresach. Przeprowadzka daje bowiem możliwość zwiększenia liczby pracowników o 50% w ciągu jednego miesiąca. na weryfikację tych informacji w czasie rzeczywistym. A wszystko to, by umożliwić ubezpieczycielowi pełną kontrolę kosztów. gdzie podwykonawca obecnie się znajduje, a potem, czy usługa została należycie wykonana i w jakim czasie. Podgląd elektroniczny daje ten sam efekt, ale nie angażuje ludzi w dodatkowe czynności. To znacznie zwiększa efektywność kosztową, jednocześnie zwiększając precyzję i jakość informacji. ICS jest korzystny dla Was i dla klienta. Czy mogą na nim skorz