Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 30/2014

Zgody, szkody i roszady 30 (798) – str. 2 Bożena M. Dołęgowska-Wysocka TYGODNIK Po trupach do celu 29 LIPCA 2014 R. str. 2 NR INDEKSU 351 210 ISSN 1428–7501 ROK XVI CENA 7,90 ZŁ (w tym VAT 5%) aktualności pismo środowisk ubezpieczeniowych i finansowych e-mail: [email protected] www.gu.com.pl Jak zdobyć Mount Everest w obsłudze klienta? POLECAMY ● MICROSOFT Smartfon, tablet czy laptop? str. 10 ● SAMSUNG Mobilność i bezpieczeństwo str. 10 ● LINK4 Zaczynamy nowy etap! str. 11 ● INTEGRATED SOLUTIONS Branża ubezpieczeniowa coraz bardziej technologiczna str. 18 Rozmowa z Jonathanem Browne, starszym konsultantem w Forrester Research LETNIA SZKOŁA INNOWACJI Dodatek specjalny czytaj na str. 15 ● INSPIRACJE Customer experience dla początkujących str. 22 Accenture ● Atena ● Comarch ● Forrester ● Integrated Solutions ● KANA ● LINK4 ● Microsoft ● Samsung ● Verint str. 10–18 Zapraszamy do gry Aplikacja dla bogaczy zwiększ zaangażowanie przez grywalizację MOBILNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM iększość z nas, w życiu prywatnym i zawodowym, świadomie lub podświadomie, dąży do bycia liderem, do zwycięstwa. Z większym zainteresowaniem mierzymy się z zadaniami, które nas angażują, są ciekawie zaprezentowane i stanowią wyzwanie. Dodatkowo lubimy być w interakcji i porównywać się z innymi. Świadomość istnienia takich mechanizmów działania – to wiedza, którą warto wykorzystać. W Paweł Włodarczyk czytaj na str. 12 plikacja mobilna do zarządzania całym majątkiem to całkowicie nowy sposób obsługi klientów. Klienci segmentu HNWI nie różnią się w tej kwestii od innych konsumentów – chcą mieć „więcej, szybciej i prościej”. Z racji intensywnego trybu życia i powszechnej globalizacji usług, to właśnie top-menedżerowie i przedsiębiorcy są naturalnymi beneficjentami technologii mobilnych. A Bartosz Czyż czytaj na str. 13