3. DOELSTELLINGEN
3.3.3. Operationele doelstelling 3
DE TOERISTISCHE
SECTOR INHOUDELIJK
ONDERSTEUNEN OM VERDER
TE PROFESSIONALISEREN,
IN TE SPELEN OP
DE STRATEGISCHE
DOELSTELLINGEN EN HUN
EIGEN WINSTMARGES TE
VERHOGEN.
We helpen ondernemers en gemeenten waar
nodig om de kwaliteit van hun dienstverlening
verder te verhogen, om de vrije arbeidsplaatsen
in te vullen met gekwalificeerd personeel, om in
te spelen op de toeristische investeringsprojec-
ten en om kansen te spotten die de bezetting
kunnen verhogen tijdens dalmomenten.
professionalisering en ondersteuning gedetecteerd en aan-
gepakt. Vervolgens worden daar specifieke vormingstrajec-
ten rond georganiseerd.
Via het portaal ‘Toerisme Werkt’ en via vorming op maat
met lezingen, werksessies, groeiplannen en netwerkmomen-
ten krijgen ondernemers en overheden data en inzichten die
nuttig zijn voor hun werking: de kennis omtrent de behoef-
ten van de gast, zijn reisgedrag, de evolutie van de sector,
goede voorbeelden, trends die gastheren kunnen helpen
om het seizoen te verlengen, om hun personeel te vormen,
om hun gast een excellente reiservaring te bezorgen.
Een van de grote uitdagingen voor de toeristische sector is
ervoor zorgen dat de bedden, de attracties en de tafels het
jaar rond bezet zijn.
Gastentevredenheid gaat om details, doorheen de hele reis.
Hoe gasten zoeken, hoe ze boeken, wat ze ervaren als ze
hier zijn en wat ze mee naar huis nemen. Visitlimburg.be
gaat met de toeristische partners werken op die totaal
ervaringen, van de eerste klik naar de Visitlimburg.be-site
tot en met het dankbriefje van de gastvrouw bij thuiskomst.
De sector krijgt dus ideeën en inspiratie aangereikt. Binnen
de themacampagnes en projecten worden daarvoor spe-
cifieke instrumenten ontwikkeld zoals ‘doe-boeken’ met
inspirerende verhalen en concrete tips om de gekozen
thema’s en projecten beleefbaar te maken.
Een andere uitdaging, als een rechtstreeks gevolg van
de inspanningen de voorbije jaren, is het invullen van de
nieuw gecreëerde jobs met gekwalificeerd en gemotiveerd
personeel.
De eerstelijnsgastheren bepalen in grote mate de ervaring
van de gast. Bijna tweederde van de gasten (62%) met
klachten zei dat onvriendelijk personeel het frustrerendste
deel van hun verblijf was.
Door samenwerking met experts in hospitality-vorming en
met brancheorganisaties worden de grootste noden voor
44