3. DOELSTELLINGEN
3.1.5. Operationele doelstelling 5
KENNIS VERWERVEN OVER
DE REIS VAN DE GAST OM
HEM BETER TE KUNNEN
INFORMEREN.
Door meer kennis te verwerven over de totale reis
van de gast, kunnen we de juiste persoon op het
juiste moment de juiste informatie bieden. Geen
keuzestress, maar gerichte informatie op maat van
de gast.
Om de juiste passiegroepen te identificeren en aan te spreken, is
er nood aan verdere kennis rond die groepen.
Daarom investeren we voortdurend in het verwerven van inzich-
ten rond de gebruikersreis van de gast: naar welke informatie
zoekt hij voor zijn reis naar Limburg? Welke informatie is rele
vant als hij hier is? Wat neemt hij mee terug? We monitoren
het zoekgedrag online en zoeken verbanden. Zo ontdekken we
welke doelgroepen het beste passen bij wat Limburg kan bieden
en waar ‘lookalikes’ zitten: gelijkgezinden die zich eveneens
aangesproken kunnen voelen door wat Limburg te bieden heeft.
We analyseren de bezoekersstromen en het reisgedrag ter
plekke. We bevragen de gast over zijn ervaring, peilen naar wat
positief was en wat beter kon. Om die kennis te verzamelen,
gaan we samenwerken met de Limburgse kennisinstellingen, het
s-Lim-platform en met de sector zelf.
De kennis over de gast halen we bij en stellen we terug ter be-
schikking van de hele sector. Want hoe beter onze gastheren
onze gasten kennen, hoe beter ze kunnen inspelen op hun ver-
wachtingen en hen onvergetelijke momenten bezorgen. Zodat
die gasten op hun beurt verder kunnen vertellen over Limburg.
89% van de reizigers is immers bereid een positieve reiservaring
te delen via sociale media.
29