Francais Nooteboom Giants on the Road magazine Francais - Nr. 5 - 2017 | Page 5

INTRODUCTION
« Notre ambition est
d’aider nos clients
à réussir »
Depuis la création de Nooteboom en 1881, le client est toujours notre
priorité dans tout ce que nous entreprenons. Dans notre version révisée
pour les années à venir, nous avons plus clairement défini cette promesse
: nous voulons être le partenaire le plus orienté vers le client, en apportant
des solutions de transport durables, innovantes et intelligentes. Des
solutions qui sont véritablement bénéfiques pour nos clients.
INVESTISSEMENT
ORIENTÉ VERS LE CLIENT
C’est pourquoi, dans les prochaines années, nous consentirons
d’importants efforts pour actualiser nos remorques polyvalentes, avec
des délais plus courts et une qualité améliorée. Notre ambition est d’aider
autant que possible nos clients afin qu’ils réussissent dans leur secteur
d’activité. À cette fin, nous assurons que nos produits sont d’excellente
qualité, rapidement disponibles et à un prix compétitif.
Actuellement, nos plans ambitieux ont déjà pris forme. Par exemple, nous
avons récemment mis en service un nouveau robot de soudure, nous
avons raccourci la chaîne grâce à des plieuses à guidage laser internes et
des machines de découpe, et un plus grand nombre de pièces liées à nos
processus de fabrication et de conception sont automatisées. Mais, bien
sûr, ce ne sont pas seulement les machines et la technologie qui comptent.
Notre succès dépend fortement de la qualité et de la créativité de notre
personnel, et de l’amélioration continue de l’organisation de nos processus
de travail. Ainsi, à présent, nous avons tendance à travailler en petites
équipes souples disposant d’un degré élevé de responsabilité.
Nous facilitons également la communication entre nos clients et
Nooteboom. Actuellement, tous les clients sont organisés de manière
centralisée dans le département Ventes & Services et se voient attribuer
une personne à contacter. Cela non seulement contribue à personnaliser
la communication, mais cela permettra à la personne à contacter de
donner des conseils appropriés au client ; qu’il s’agisse d’acheter une
nouvelle remorque, de regrouper un ensemble de services le plus
approprié ou de négocier un véhicule d’occasion.
En conclusion : la feuille de route pour un avenir prometteur de nos
clients et Nooteboom est en place. Nous nous réjouissons à l’idée de suivre
à vos côtés ce parcours exigeant dans les prochaines années !
MARINKA NOOTEBOOM, DIRECTEUR GÉNÉRAL
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