FRAMTIDSRETTA fornyelse
Svorka har blikket rettet mot framtida , med en strategi for fornyelse for å sikre selskapet en solid posisjon i årene som kommer .
Tekst : Jorid J . Aarvåg
– Vi ser at kraftbransjen vil oppleve store endringer i løpet av de neste to-tre årene , på bakgrunn av myndighetspålagte krav , teknologisk utvikling , konkurranse og endringer i kundeadferd . Det gjør at vi også må fornye oss . Vi må se på måten vi organiserer oss på , vi må ha økt fokus på rekruttering og riktig kompetanse , og vi må tilpasse produktene våre til den moderne forbruker , sier administrerende direktør Halvard Fjeldvær .
Kundeadferd er et av Svorkas fokusområder . Med mål om å utvikle nye produkter og løsninger , er det viktig for selskapet å vite hvordan kunden tenker . I dagens marked er det tydelig at forbrukere søker det enkle : Vi velger å bruke flyttebyrå , vi bestiller varer rett i postkassen og vi kjøper vasketjenester . I tillegg velger vi strømmetjenester for tv og musikk slik at vi kan se og høre det vi vil når vi vil , i stedet for å måtte vente ei uke på en ny episode .
Dette er en utfordring for leverandørene , som må lære kundene å kjenne , og fokusere på å utvikle produkter som er så enkle som mulig .
– Dette jobber vi med allerede , blant annet tilbyr vi i dag strømproduktet « Takkogpris », der kunden betaler et fast beløp for strømmen hver måned . Mange strømprodukter kan være vanskelige å forstå , så vi jobber for å lage lettfattelige produkter som gir kunden en enkel og forutsigbar hverdag , sier Halvard .
Den teknologiske utviklingen vil også merkes i stor grad i løpet av de nærmeste årene . Blant annet vil elektroniske strømmålere komme i alle norske hjem i løpet av kort tid . For Svorkas kunder starter omleggingen i februar 2018 .
– Strømmålerne vil gi oss tilgang på en stor datamengde , og vi kan bli bedre kjent med kunden . Vi kan kanskje bruke denne kunnskapen til å utvikle produkter som i større grad er skreddersydd for den enkelte kunde , sier Halvard .
Også i nettavdelingen er fokus på datautnyttelse . Der er et prosjekt allerede i gang , for å se hvordan Svorka kan bruke blant annet komponentdata , lokasjons- og værdata , historikk og sensorikk på best mulig måte . Målet er at kunnskap i datagrunnlaget kan bearbeides og brukes til å skape bedre drifts- og vedlikeholdsløsninger .
I sin fornyelsesstrategi satser Svorka på konseptet « Smarte bygder », et prosjekt med fokus på utvikling av Smarthus og velferdsløsninger . Tjenestene i Smarthus skal gjøre hverdagen enklere for kundene , og er smarte i den forstand at dette er
22