FRAMTIDSRETTA fornyelse
Svorka har blikket rettet mot framtida, med en strategi for fornyelse for å sikre selskapet en solid posisjon i årene som kommer.
Tekst: Jorid J. Aarvåg
– Vi ser at kraftbransjen vil oppleve store endringer i løpet av de neste to-tre årene, på bakgrunn av myndighetspålagte krav, teknologisk utvikling, konkurranse og endringer i kundeadferd. Det gjør at vi også må fornye oss. Vi må se på måten vi organiserer oss på, vi må ha økt fokus på rekruttering og riktig kompetanse, og vi må tilpasse produktene våre til den moderne forbruker, sier administrerende direktør Halvard Fjeldvær.
Kundeadferd er et av Svorkas fokusområder. Med mål om å utvikle nye produkter og løsninger, er det viktig for selskapet å vite hvordan kunden tenker. I dagens marked er det tydelig at forbrukere søker det enkle: Vi velger å bruke flyttebyrå, vi bestiller varer rett i postkassen og vi kjøper vasketjenester. I tillegg velger vi strømmetjenester for tv og musikk slik at vi kan se og høre det vi vil når vi vil, i stedet for å måtte vente ei uke på en ny episode.
Dette er en utfordring for leverandørene, som må lære kundene å kjenne, og fokusere på å utvikle produkter som er så enkle som mulig.
– Dette jobber vi med allerede, blant annet tilbyr vi i dag strømproduktet « Takkogpris », der kunden betaler et fast beløp for strømmen hver måned. Mange strømprodukter kan være vanskelige å forstå, så vi jobber for å lage lettfattelige produkter som gir kunden en enkel og forutsigbar hverdag, sier Halvard.
Den teknologiske utviklingen vil også merkes i stor grad i løpet av de nærmeste årene. Blant annet vil elektroniske strømmålere komme i alle norske hjem i løpet av kort tid. For Svorkas kunder starter omleggingen i februar 2018.
– Strømmålerne vil gi oss tilgang på en stor datamengde, og vi kan bli bedre kjent med kunden. Vi kan kanskje bruke denne kunnskapen til å utvikle produkter som i større grad er skreddersydd for den enkelte kunde, sier Halvard.
Også i nettavdelingen er fokus på datautnyttelse. Der er et prosjekt allerede i gang, for å se hvordan Svorka kan bruke blant annet komponentdata, lokasjons- og værdata, historikk og sensorikk på best mulig måte. Målet er at kunnskap i datagrunnlaget kan bearbeides og brukes til å skape bedre drifts- og vedlikeholdsløsninger.
I sin fornyelsesstrategi satser Svorka på konseptet « Smarte bygder », et prosjekt med fokus på utvikling av Smarthus og velferdsløsninger. Tjenestene i Smarthus skal gjøre hverdagen enklere for kundene, og er smarte i den forstand at dette er
22