«El servicio al cliente es
un aspecto que determina,
en gran parte el éxito de
una empresa» afirmó
Daniela, dirigente de la
empresa.
Los clientes deben recibir información
adecuada, el producto deseado, la
calidad que esperan, lo más pronto
posible, las condiciones de la venta
deben
ser
aceptables,
tener
garantías, el servicio antes y después
debe ser eficaz y barato.
¿Qué es lo que KADEX,
jamás haría
Con los objetivos de servir con calidad la empresa
nunca se cometerían los errores de:
Apatía. Mostrar una actitud de ¿no parezco como
si me importara un comino?
Desaire. Tratar de deshacerse del cliente sin
prestar atención a su necesidad.
Frialdad. Tipo de hostilidad que dice “usted está
muy pesado por favor retírese”
Aire de superioridad. Tratar al cliente con un rango
menor al que merece.
Robotismo. Trabajar de forma mecanizada para
nuestros clientes, seguir un mismo programa, sin
ninguna mientras de individualidad.
Reglamentitis. Colocar reglas por encima de la
satisfacción del cliente.
Evasivas. Son respuestas que ahogan las buenas
intenciones de los clientes por seguir con nosotros.
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