Artículo
EROSKI intensifica su
transformación digital para
mejorar su competitividad
EROSKI fortalece su apuesta por la con-
vergencia del mundo on y off line a tra-
vés de la multicanalidad comercial y
relacional. El consumidor es el centro de
la estrategia del grupo EROSKI, con una
visión única de cliente que es la que
ayuda a entender el nuevo proceso de
compra que cruza todos los canales,
dando una respuesta uniforme en todos
los puntos de contacto para atender al
cliente dónde, cómo y cuándo quiera,
poniendo a su disposición todas las faci-
lidades para incrementar su fidelidad a la
marca.
Para ello, EROSKI continúa avanzando
con paso firme en su transformación di-
gital para mejorar su competitividad y
ofrecer al consumidor una propuesta
ajustada a sus expectativas a través de
soluciones innovadoras.
La cooperativa, pionera en el negocio
online alimentario con el lanzamiento
EROSKI online en 2000, ha concentrado
parte de su esfuerzo en los últimos
meses en el rediseño de la experiencia
de clientes durante el proceso de com-
pra en el supermercado online.
Como resultado, en la primera parte del
año lanzó un supermercado en internet
más rápido y eficiente adaptado a las ne-
cesidades del consumidor de hoy donde
poder comprar desde cualquier disposi-
tivo electrónico sin necesidad de descar-
gar una APP, con facilitadores de compra
y con filtros desplegados para poder lo-
calizar fácilmente los productos.
“Un supermercado fácil e intuitivo para
hacer la compra en poco tiempo, que
ofrece alternativas para ahorrarse los
gastos de envío y todo ello bajo la pre-
misa de contar con el mismo precio y
promoción que en la tienda física, ade-
más de la máxima gama posible, un mix
adecuado de marca propia y marca fabri-
cante, para dar una mayor libertad de
elección al consumidor y hacer una cesta
sostenible”, en palabras de la directora
de Negocio Online de EROSKI, Mari
Mar Escrig.
Mejor supermercado
online del año según los
consumidores
Y su apuesta comienza a dar sus frutos.
Los consumidores han emitido su vere-
dicto y a la vuelta del verano la tienda en
internet de EROSKI se ha alzado con el
galardón ‘WebShop del año’ en la cate-
goría de supermercados online en el
mayor certamen de consumidores de Es-
paña.
La distinción es otorgada por los consu-
midores a través de su voto online en
función a su grado de satisfacción y valo-
ración global del supermercado. En la vo-
tación se han valorado variables como la
relación calidad-precio, la amplitud del
surtido, el servicio al cliente, la entrega
de pedidos, las promociones y ofertas,
las formas de pago o la experiencia del
usuario, entre otras.
Excelente acogida entre los clientes tie-
nen también las nuevas alternativas más
cómodas y baratas para la entrega de sus
pedidos online. Algo que EROSKI lleva
ya varios años ofreciendo a través de sus
servicios Click & Drive para recogida sin
salir del coche y Click & Collect para re-
cogerlo en tienda y que muestran una
evolución exponencial con un incre-
mento de las ventas online en estos pun-
tos de recogida del 60% en la primera
mitad de este año.
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financial food
noviembre 2017