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Eroski avanza en su apuesta multicanal
Eroski apuesta por la multicanalidad y la innovación para dar respuesta al consumidor de hoy.“ Apostamos por la convergencia entre el negocio tradicional y el digital para ofrecer al consumidor, que quiere moverse indistintamente en el mundo on y off line, una experiencia de compra sin fisuras, adaptada a sus necesidades”, en palabras de la directora de Comercio Electrónico de Eroski, Mari Mar Escrig.
Entre los avances más destacados en el ámbito de la multicanalidad llevados a cabo por Eroski este año, destaca la extensión del servicio de compra online, la ampliación de los puntos de recogida en tienda de dichos pedidos y la puesta en marcha de dos aplicaciones para dispositivos móviles.
El servicio de compra online de Eroski está ya presente en 24 provincias españolas, tras su extensión en el primer semestre del ejercicio a Formentera y a Valencia. Eroski se ha convertido así en el primer distribuidor que ofrece este servicio en el conjunto de las Islas Baleares( Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera).“ Los pedidos se sirven tanto a domicilio, como en los amarres de los puertos. El supermercado, en la línea seguida por nuestras tiendas físicas, incluye una amplia oferta de alimentos locales. Además, ofrecemos una respuesta a los visitantes y residentes extranjeros en las Islas Baleares con una variada gama de comida internacional”, detalla la directora de Comercio Electrónico de Eroski. servicio de pedido online será progresiva en la Comunidad Valenciana. Los primeros clientes valencianos que han probado el supermercado online Eroski, durante los test realizados, destacan la calidad de nuestros frescos y la libertad de elección con amplios surtidos de marcas líderes de fabricante, de marca propia y de productos locales valencianos”, destaca Mari Mar Escrig.
La cooperativa también ha ampliado recientemente la cobertura geográfica de su supermercado online en la provincia de Ourense. Eroski traslada a su súper online el amplio surtido de una gran tienda‘ contigo’, dando la posibilidad al cliente de indicar cómo quiere que se le preparen los productos de charcutería al corte, pescadería, fruta y carne. Como en cualquier tienda física de Eroski, los grandes protagonistas son los alimentos frescos, fundamentales para una alimentación saludable.“ El 75 % de los clientes del supermercado Eroski online compran frescos, una cifra muy destacable en el sector y que muestra su confianza en la calidad de nuestros frescos”, indica la directora de Comercio Electrónico de la cooperativa.
Más de 25 puntos de recogida Drive y Collect
Eroski ha extendido en el presente ejercicio sus servicios Click & Drive y Click & Collect a Álava y Navarra. De esta forma, el 60 % de los Socios Cliente de Eroski en el País Vasco y Navarra dispone de un punto de recogida a menos de quince minutos de su domicilio.
Los servicios Click & Drive y Click & Collect permiten a los consumidores hacer su pedido en cualquier momento y lugar a través del ordenador, tableta o móvil y recogerlo en el mismo día con su vehículo( Drive) o en el establecimiento( Collect) en el camino a casa.
“ El 20 % de los usuarios de estos servicios son nuevos en el canal. En la actualidad contamos ya con más de 25 puntos de recogida en País Vasco, Navarra,
En el caso de Valencia, el servicio cubre ya por completo el área metropolitana de la capital del Turia.“ La extensión del
14 financial food noviembre 2016