Financial Food (Marzo 2019) FinancialFood 2019 Abril | Page 23

el 44% de los encuestados. El 22% de los
encuestados opina que el segundo crite-
rio es la variedad, para un 13% de los en-
cuestados el tercer criterio sería el
precio y el 7% de ellos opina que el
cuarto criterio sería la proximidad, mien-
tras que el 6% restante dice que el
quinto criterio serían las promociones. de utilizar el sello en toda su comunica-
ción, lo que le servirá de amplificador de
su comunicación.
-Employee Experience. El premio permi-
tirá al retailer aumentar la motivación de
su equipo y mejorar su productividad,
rendimiento y su sentido de pertenencia
a una empresa y familia laboral exitosa
FF: ¿Qué ventajas confiere a los
retailers participar en este cer-
tamen?
CA: Los motivos por los cuales el retai-
ler debe participar en este certamen son
múltiples:
- Experiencia del Cliente: Conocer la ex-
periencia de compra y la opinión de sus
consumidores.
-Poder ser elegido número uno, el líder
en su sector y servir de ejemplo en su
categoría. El sello de calidad de Mejor
Comercio del Año muestra la excelencia
y seriedad hacia sus clientes.
-Competencia y Datos: Conocerá la va-
loración de los consumidores sobre su
competencia pudiéndolos comparar con
los suyos.
-Visibilidad. Si gana tiene la oportunidad FF: ¿Cuáles con las novedades de
este año?
CA: Para esta nueva edición hemos
cambiado el nombre del trofeo Mejor
WebShop del Año por Mejor Comercio
online del Año. También vamos a conce-
der el premio entre las enseñas partici-
pantes a la Mejor Experiencia del Cliente
del Año. Además incorporamos nuevas
tecnologías incluyendo un chatbot para
realizar la encuesta.
FF: ¿Cuál es el mejor comercio
del año en 2019?
CA: Bueno, esto todavía no lo sabremos
hasta la próxima edición, así que tendre-
mos que esperar al próximo 28 de
marzo en que se iniciarán las votaciones
y luego al día 23 de octubre en que co-
noceremos cuál ha sido la decisión de
nuestro jurado, el consumidor.
FF: ¿Hacia dónde debe dirigirse
un comercio que aspire a ganar
uno de sus galardones?
CA: Aunque depende del sector, es ver-
dad que hay unos criterios que destaca-
mos en las conclusiones de la última
edición del Libro Blanco del Retail 2018.
En este sentido la búsqueda de la calidad,
la variedad y el precio son los principales
factores en los que se tienen que centrar
para ofrecer a sus clientes una óptima
experiencia de compra.
FF: El ecommerce tiene cada vez
una mayor presencia. ¿Tiene
también cabida en esta inicia-
tiva?
CA: Sin lugar a dudas. Es cierto que cada
vez hay más presencia ecommerce y esto
irá creciendo. Creemos que ha llegado
para quedarse, por lo tanto es impor-
tante también conocer cuál es la opinión
del consumidor de este canal de compra
y seguir trabajando poder trabajar todos
para ofrecer el mejor servicio al cliente.
financial food
abril 2019
23