Financial Food (Marzo 2019) FinancialFood 2019 Abril | Page 22

Entrevista
Entrevista a Maribel Torres, Country Manager Spain, y Loren
Bousquet, Marketing and Communication Manager de Comercio del Año
“Para ser el mejor comercio del
año hay que conocer la opinión y las
necesidades del cliente”
Las responsables del galardón Comercio del Año cuentan en esta entrevista cuáles son las cualidades que
debe tener el retail para ser el mejor. Según su opinión, conocer la opinión y las necesidades del cliente
son fundamentales para poder ofrecer así el mejor servicio o producto, además de la mejor experiencia
de compra, tanto online como offline.
Financial Food: ¿En qué consiste
el galardón Comercio del Año?
Comercio del Año: Como dice
nuestro claim: Damos la palabra al Con-
sumidor. Ofrecemos a las empresas de
retail la información única y de interés
sobre la experiencia de compra de sus
clientes. Para ello realizamos cada año el
mayor sondeo con consumidores en
España. Se trata de una vista general del
retail en nuestro país, que analiza la opi-
nión de los clientes tanto en tiendas físi-
cas como online (más de 2,1 millones de
datos analizados en 2018) sobre la base
de una votación popular que busca iden-
tificar las mejores prácticas anuales del
mercado en diferentes categorías.
El sondeo, que cuenta con el espectro
más amplio del mercado, permite no
sólo extraer información diferencial
sobre la experiencia del consumidor,
sino también elegir cada Año el Mejor
Comercio del Año, la Mejor Franquicia
del Año, el Mejor Comercio Online del
Año y, por primera vez este año, la
Mejor Experiencia del Cliente del Año.
Comentar también que nuestro Certa-
men está organizado por clústers o sec-
tores, concretamente ocho, tales como
22
financial food
abril 2019
Alimentación, Belleza y Salud, Fashión y
Hogar. Y luego en cada clúster contamos
con distintas categorías. En la próxima
edición contaremos con 24 categorías
para el trofeo de Mejor Comercio del
Año, 27 para el trofeo de Mejor Comer-
cio Online del Año y 11 categorías para
el trofeo de Mejor Franquicia del Año.
FF: En su opinión, ¿qué tiene que
tener un comercio para ser el
mejor?
CA: Según nuestra opinión para ser el
mejor es muy importante que el comer-
cio conozca la opinión y las necesidades
de su cliente y poder ofrecerle así el
mejor servicio o producto, además de la
mejor experiencia de compra, tanto on-
line como offline.
FF: ¿Cómo funciona: son los con-
sumidores los que eligen según
su experiencia personal o es la
cadena la que se inscribe?
CA: Los retailers pueden inscribirse
para participar de forma gratuita. Ellos
serán los que contactarán con sus con-
sumidores pidiéndoles que voten por
ellos. También hay consumidores que
podrán acceder a votar directamente
desde nuestra web.
Los consumidores realizarán su voto
100% online, a través de móvil, tablet u
ordenador y tendrán que responder a un
primer cuestionario con 13 criterios má-
ximo, según el concurso. Después si lo
desean, podrán responder a otro cues-
tionario para otra enseña distinta y de
otra categoría. Con ello participarán en
el sorteo de grandes premios. Después
tendrán la posibilidad de responder a un
tercer cuestionario para participar en el
sorteo de una tarjeta regalo valorada en
2.000 euros.
FF: ¿Quiénes pueden participar y
qué número de participantes
suele tener aproximadamente
cada edición?
CA: Pueden participar todos los consu-
midores españoles mayores de 18 años.
En la última edición han participado más
de 100.000 consumidores
FF: ¿Cuáles son las característi-
cas de los comercios que más in-
fluyen en la elección del
consumidor?
CA: Los primeros criterios de elección
de un retailer, por parte del consumidor
son, según datos publicados en el Libro
Blanco del Retail 2018, la calidad, según