Artículo
La inteligencia
artificial en el retail
Con el auge de los titanes del comercio
electrónico como Amazon, Alibaba o
eBay, la base digital de una compañía de
retail se ha convertido en la discusión
más importante del sector. El obtener
ventajas diferenciales en inteligencia ar-
tificial (IA), big data o en microsegmen-
tación resultan hoy en día factores clave.
Actualmente, existen soluciones de IA
como Echo de Amazon, Google Home o
Siri de Apple, que hacen diferencias rea-
les en la experiencia de compra en línea.
También hay ejemplos como la reciente-
mente inaugurada tienda Amazon Go, de
apuestas en IA destinadas a ser una
fuerza disruptiva en el mundo físico del
comercio.
Sin embargo, hay muchas más aplicacio-
nes, detrás del escenario y que ya están
teniendo un importante impacto en
todas las áreas de las empresas del sec-
tor, según un informe de Future Retail.
El agregar datos de clientes, producto y
procesos, que permiten agilizar el pro-
ceso de toma de decisiones, está permi-
tiendo que los líderes del sector puedan
garantizar que sus clientes reciban un
servicio personalizado y una asistencia
relevante e informada.
La IA puede agregar datos de todas las
plataformas digitales de un Retailer: fi-
nanciera, cadena de suministro, CRM o
Internet of Things (IoT) y realizar análisis
continuos, para ofrecer soluciones con-
cretas para los clientes y en tiempo real.
Si además integramos información del
mercado, climatología y tendencias his-
tóricas, los resultados están siendo muy
interesantes.
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financial food
marzo 2018
Algunos ejemplos de IA aplicada en re-
tail son:
- Los empleados equipados con una ta-
blet que contenga la información histó-
rica de los clientes que han entrado en
la tienda, pudiendo así ofrecer un servi-
cio mucho más personalizado.
- El departamento de marketing con la
posibilidad de analizar la elasticidad entre
precios y demanda y poder así maximizar
ventas y márgenes a la vez.
- Desarrollar mapas de calor basa-
dos en el comportamiento del
cliente en la tienda para comprender qué
diseños de tienda impulsan a generar ma-
yores ventas.
- Pantallas en las tiendas que reflejan pre-
cios, componentes nutricionales y oríge-
nes del producto.
- Robots autónomos que pueden esca-
near el inventario como los que usa Wal-
mart desde finales de 2017.
- Eliminar los carritos de compra y ace-
lerar el pago en la caja usando el smart-
phone.
- Usar la realidad mixta para “probarse”
la ropa en una tienda.
“
Hay muchas
aplicaciones que ya
están teniendo un
importante impacto
en todas las áreas
de las empresas del
sector
Y un largo etcétera que crece cada día.
De hecho, en 2018 aparecerán en el sec-
tor una serie de medidas como estas:
1. La personalización será clave para la
transformación digital en el comercio mi-
norista.
2. Las aplic