Distribución
Y ya en 2012 , los datos mostraron a un consumidor experto , que no sólo se conformaba con obtener información en internet relativa exclusivamente a precios o modelos , sino que dio un paso más y se interesó por la opinión de otros compradores .
En lo referente a la compra online , que cada vez va haciendo un mayor hueco en el día a día de los españoles , para los consumidores su punto fuerte era el precio y su punto débil el plazo de entrega . Los empresarios veían en las redes sociales básicamente un medio de publicidad y un espacio donde obtener información sobre la imagen de la empresa .
No obstante , todo esto va evolucionando y tanto compañías como consumidores se van involucrando cada vez más en este medio , de tal forma que en los últimos años el protagonista en las compras ya es el comprador online .
Así , los consumidores , en especial los jóvenes , hoy en día no están solo comprando un producto en la tienda , sino una experiencia . Y sus expectativas son altas , porque están acostumbrados a una experiencia online muy rápida y personalizada .
Son consumidores digitales , aunque aún se mantiene la costumbre de acudir a la tienda física . Se informan de los productos , promociones y descuentos existentes en internet , para después realizar la compra bien offline u online .
De este modo , en la actualidad no sólo se ha asimilado completamente la compra online dentro de las costumbres de consumo sino que , smartphone en mano , el consumidor se adentra en todo tipo de nuevos soportes de conectividad .
¿ Y el futuro cómo será ?
La evolución de la tecnología dará lugar a avances como electrodomésticos inteligentes con conectividad total , tiendas con vendedores holográficos y vestidores virtuales o centros comerciales y supermercados visitables desde el sofá de casa mediante gafas de realidad virtual . Es decir , una conectividad permanente a la red de 24 horas al día que permitirá optimizar el tiempo y hacer la vida más fácil y cómoda .
En este contexto , las compras en el futuro se caracterizarán por un internet accesible para todos , publicidad personalizada , redes sociales como base de la información , promociones en tiempo real y la geolocalización , según el Observatorio Cetelem .
El consumidor también tendrá toda la información localizada en su dispositivo móvil , utilizará un “ monedero virtual ”, por lo que se olvidará en gran medida del dinero físico y pagará mediante suscripciones , móvil o dispositivos wereables e incluso con su huella digital .
El almacenamiento en la nube será clave . El almacenamiento físico de información tenderá a desaparecer ya que la nube permite acceder a todo tipo de datos de forma más rápida y cómoda .
Y las entregas de los productos adquiridos serán en cualquier momento y lugar , prácticamente instantáneas con la ayuda de drones . El seguimiento de la paquetería será más fiable y se podrán obtener con precisión la localización de los envíos .
La tendencia a digitalizar todo y las redes sociales supondrán una base de datos inmensa en cada uno de los consumidores , lo que permitirá encontrar productos personalizados según los gustos específicos de cada uno de forma mucho más fácil y rápida .
De este modo , la publicidad del futuro estará totalmente digitalizada y personalizada al gusto del consumidor . Además , el consumidor recibirá constantemente muestras gratuitas de diferentes productos , las cuales se podrán probar en cualquier momento y lugar .
Escaparates interactivos que darán información personalizada , gafas o dispositivos móviles que indicarán dónde y cómo poder comprar los productos ofertados . Al estar conectados a la red para todos los servicios en el futuro , habrá una mega base de datos de todos los gustos e intereses de cada uno y sabrá ofrecer productos que vayan acorde a esas necesidades .
Además , el boca a boca pasará a digitalizarse mediante recomendaciones o valoraciones de productos . Las opiniones y comentarios sobre los productos serán a través de redes sociales o internet .
Por último , las viviendas estarán totalmente domotizadas , es decir , la tecnología estará completamente integrada en los hogares . De este modo , los electrodomésticos serán capaces de satisfacer las necesidades y , por ejemplo , existirán las neveras inteligentes , que incluso realizarán la compra .
12 financial food diciembre 2017