DIENSTVERLENING
WANITA JHARAP EN JEROEN VAN VLIET OP HET VELD VAN EXCELSIOR; DRUKWERKMAX IS PARTNER VAN DEZE CLUB,
ALSMEDE VAN FEYENOORD EN DIVERSE ANDERE VOORAANSTAANDE VOETBALCLUBS
stilgestaan bij de specificaties van de drukpersen. Zo communiceren
is niet de stijl van DrukwerkMAX, maar passend in het “totale
plaatje” mag de moderne achtkleurenpers niet onvermeld blijven.
Van Vliet: ‘Met deze drukpers kunnen we de voor- en achterkant van
een vel in één keer drukken. Zo’n 75 procent van de concurrentie
heeft nog een vier- of vijfkleurenpers, waarbij de vellen omgedraaid
moeten worden. Wat zij in twee keer doen, drukken wij in één keer.
Dat scheelt natuurlijk enorm veel tijd.’
Jharap: ‘Met moderne apparatuur, automatisering en door slim te
organiseren, kunnen we veel doen met weinig mensen. Dat geldt
bijvoorbeeld ook voor het controleren van opmaakbestanden.
Bestanden worden zoveel mogelijk automatisch gecontroleerd. Daar
hebben we een eigen systeem voor: MAX Control.’
Van Vliet: ‘Medewerkers hoeven hier geen tijd meer aan te besteden.
De tijd die we hiermee creëren, zetten we liever in voor klantcontact: daar besparen we niet op.’
right” delen we bijvoorbeeld met iedereen die de site
bezoekt. Zo is te zien dat we elke maand boven de 98
procent presteren, wat een hartstikke goed cijfer is.
Honderd procent is uiteraard onze doelstelling, daar zetten we
ons honderd procent voor in. Cijfers, data, zijn voor ons heel
belangrijk. We meten heel veel. Zonder cijfers kun je performance en
kwaliteit niet meten en kun je niet sturen.”
Van Vliet: ‘Open zijn we ook wat betreft reviews van klanten. Die zijn
te lezen op onze site. We plaatsten de reviews tot voor kort zelf,
maar om de objectiviteit echt te waarborgen hebben we ons
aangemeld bij het onlinebeoordelingsplatform Trustpilot.’
Wanita Jharap en Jeroen Van Vliet nodigen de lezer uit wat rond te
neuzen op de website en de reviews te bekijken. In de nieuwe wereld
wegen klantenreviews steeds zwaarder in het beslissingsproces.
DrukwerkMAX is er klaar voor en laat niet alleen haar echte kleuren
zien, maar biedt klanten ook de kans er in alle openheid over te
oordelen en de meningen te delen met potentiële klanten.
OPENHEID
“Laat je echte kleuren zien”, dat impliceert ook openheid. ‘Dat klopt’,
zegt Jharap. ‘Openheid is echt een kernwaarde van ons. We laten dat
ook zien op onze site. Een prestatie-indicator zoals “The first time
TEKST: RICHARD GROOT KORMELINK
FOTOGRAFIE: JEFFREY DE REGT
75