74
DRUKWERKMAX: INNOVATIEF ANTWOORD OP HEDENDAAGSE KLANTVRAAG
Drukkerij 3.0
'We hebben iedere keer precies op het juiste moment de
juiste investeringen gedaan om onze snelle groei bij te
benen.' Zo'n uitspraak verwacht je van entrepreneurs van
een start-up. Het bedrijf waar het citaat betrekking op heeft,
DrukwerkMAX, is echter actief in de grafimedia-industrie. De
laatste jaren niet echt een booming sector waarin de bomen
tot in de hemel groeiden. Hoe creëer je tegen de stroom in
een bedrijf waarmee de klanten weglopen, waar met plezier
en enthousiasme gewerkt wordt en dat snel groeit in een
markt die volop in transitie is?
Friends in Business vroeg het aan Wanita Jharap en Jeroen van Vliet,
respectievelijk Database & Campagne Marketeer en Direct
Marketing Specialist. Het fundament is een scherpe visie op de eisen
van hedendaagse klanten en het definiëren van een identiteit waar je
dagelijks je activiteiten aan toetst, legt het tweetal uit. ‘“Laat je echte
kleuren zien” is een pakkende pay-off, het resultaat van een solide
propositie, maar vooral de manier waarop wij met DrukwerkMAX
onze cultuur vormgeven. Je bewust zijn van je identiteit betekent
ook weten waar je staat, waarin je je onderscheidt van anderen in de
markt.’
Van Vliet legt het glashelder uit door de context te schetsen en de
ontwikkelingen in de markt: ‘De drukkerij die we van oudsher
kennen, is drukkerij 1.0: een traditionele drukkerij met een buitendienst die te hoge prijzen vraagt. Internet bracht de mogelijkheid de
prijzen omlaag te brengen. Onlinedrukwerkmakelaars 2.0, zonder
productiefaciliteit, maakten hier handig gebruik van. Zij gingen
tussen vraag en aanbod zitten. Maar met het drukken van de prijs
ging ook het serviceniveau omlaag en van voorspelbare kwaliteit
was geen sprake meer, omdat voor elke order de goedkoopste
drukker werd gezocht.’
‘Wij zien onszelf als drukkerij 3.0’, zegt Wanita Jharap, ‘een moderne,
echte drukkerij die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan, met
een zeer geavanceerd onlinekanaal.’ Het is niet moeilijk om in te zien
dat drukkerij 3.0 de toekomst heeft. Jharap: ‘De rol van drukkerij 1.0
is goeddeels uitgespeeld, omdat veel traditionele drukkerijen zijn
omgevallen. Het businessmodel van 2.0 werkt daardoor ook niet
meer, simpelweg omdat er veel minder 1.0-drukkerijen zijn die tegen
bodemprijzen bereid zijn te drukken.’
MODERN VAKMANSCHAP
DrukwerkMAX heeft geen buitendienst, maar wel een “binnendienst
die op pad gaat”. Wat houdt dat in? Van Vliet: ‘Ik heb ook een
commerciële rol, maar ik ben meer een adviseur dan een pure
salesmanager.’ Dat geldt ook voor zijn collega’s: ‘De medewerkers
van ons klantenserviceteam zijn goed geschoold. Ze beschikken over
een gedegen vakopleiding en hebben interne scholing gedaan. Zij
lopen letterlijk mee met onze drukkers aan de drukpers en afwerkers
op onze nabewerking. Daardoor kunnen ze goed klantvragen
beantwoorden en deskundig advies geven. Voor specifieke,
afwijkende aanvragen hebben we een team offsetspecialisten in huis.
Wat je niet bij ons op de site vindt, kun je bij hen aanvragen. Wie
speciaal drukwerk voor ogen heeft, laten we graag voorbeelden zien.
We hebben zoveel gemaakt dat we een model kunnen laten zien
waarvan de aanvrager zegt: ja, dat bedoel ik.’
De drie basiskleuren, de pijlers, van DrukwerkMAX zijn passie,
modern vakmanschap en professionaliteit. Jharap: ‘Dat zijn geen
holle frasen, maar praktische beginselen die we elke dag in de
praktijk brengen, wat de klant dus ook echt ervaart. Dat betekent op
een prettige, geïnteresseerde manier omgaan met klanten, goed
helpen met vragen, zorgen voor drukwerk met heldere kleuren, een
'Modern vakmanschap
houdt in dat bij ons
de pure kennis van het
vak voorop staat, maar
met hulp van de
modernste technieken
en systemen'
scherp beeld en afspraken nakomen, zoals stipte levering. Modern
vakmanschap houdt in dat bij ons de pure kennis van het vak voorop
staat, maar met hulp van de modernste technieken en systemen. Dat
is natuurlijk van onschatbare waarde, want alleen met echte
vakkennis kun je de potentie van innovatieve oplossingen benutten.’
FOCUS
Allemaal mooi en aardig natuurlijk, maar hoe zit het met de prijs in
relatie tot kwaliteit? Anders gezegd: hoe bied je kwalitatief drukwerk tegen een scherpe prijs? Jharap: ‘Dat realiseren we, in een
woord, door focus. Zo hebben wij gekozen voor een selectie van
papiersoorten. Daardoor kunnen we goede kwaliteit inkopen voor
betere prijzen. Een tweede belangrijk punt: we verzamelen orders en
plaatsen de drukwerkopdrachte n zo economisch mogelijk op een vel.
Zo staan er gemiddeld zo’n twaalf producten op een vel papier. De
techniek helpt ons hierbij, want het proces om de drukwerkopdrachten efficiënt over een vel te verdelen is geautomatiseerd.’
In publicaties over drukkerijen wordt vaak lang en gedetailleerd