14
HILTON ROTTERDAM
VOOR IEDEREEN!
Ze is net terug van een driedaagse zakentrip naar Istanbul, heeft gisteren plastic afval uit de Rotterdamse
wateren staan scheppen en komt rechtstreeks uit een coachingsgesprek. Moe? Integendeel! Bruisend van
de energie vertelt Hilton Rotterdam-directeur Karin van den Berg hoe de mondiale visie van haar
werkgever aansluit op haar persoonlijke drijfveren.
Van mondiaal naar lokaal Imago
Het merk Hilton bestaat volgend jaar 100 jaar. De hotelketen, die
wereldwijd meer dan 5.000 hotels exploiteert, heeft met het oog op deze
mijlpaal ambiti euze plannen die precies passen in de visie van de
Rott erdamse directeur. ‘Ik ben vaak erg blij met de mondiale
besluitvorming. Dat verlicht mij juist van het bedenken van dingen die al
bedacht zijn. Think global, act local.’ Over uitdagingen gesproken: het vinden van goed personeel is op dit
moment lasti g. ‘We moeten helaas nog steeds opboksen tegen het imago
dat je op onredelijke momenten moet komen opdraven. Ja, we vragen
fl exibiliteit, maar dat vragen heel veel andere werkgevers tegenwoordig
ook. We bieden juist ook heel veel fl exibiliteit. Bovendien hebben we
grati s trainingsprogramma’s die je onder werkti jd kunt volgen. Of je nu
beter Engels wilt leren, wilt leren interviewen, je management-
vaardigheden wilt ontwikkelen, dat kan je hier allemaal doen! Als je je wilt
ontwikkelen, is Hilton als werkgever een uitstekende keus.’
Think global
Het meet with purpose-concept is daar een goed voorbeeld van.
Dat streeft naar het maximaliseren van gastvrijheid, terwijl tegelijkerti jd
de milieu-impact wordt verkleind. ‘Deelnemers aan vergaderingen
kunnen bijvoorbeeld de hele dag terecht in een gezamenlijke
koffi eruimte, in plaats van de vaste koffi emomenten. Dat is natuurlijk veel
gastvrijer. Ook hebben we een halfj aar geleden afscheid genomen van
wegwerpplasti c. Daarin lopen we op de Europese wetgeving vooruit.
Ik vind dat gewoon noodzakelijk.’
Act local
‘De meeste voldoening haal ik uit compleet andere doelstellingen dan
winst behalen’, vertelt Van den Berg verder. Regelmati g leidt ze jongeren
rond door haar hotel. ‘Dat is geweldig om te doen! Stel je voor: kinderen
van tussen de vijf en acht jaar uit Rott erdam-Zuid, die geen idee hebben
wat hun carrièrekansen zijn. Dan loop ik met ze door het hotel en
snappen ze ineens dat ze hier porti er, onderhoudsmedewerker,
boekhouder kunnen worden…’
Ambitie
Kansen heeft Van den Berg bij Hilton alti jd gekregen. ‘Ik ben ambiti eus
en houd van uitdagingen. Het openen van een Hilton-hotel in Zagreb
voelde bijvoorbeeld echt als een mijlpaal. Ik had in Den Haag al wel een
hotel geopend, maar dit was totaal anders. Ik sprak de taal niet, maar
moest wel een team aannemen, bedden kopen, echt alles regelen, van nul
tot deuren open.
Ook in Rott erdam werd ik weer uitgedaagd. Toen ik hier in 2015 general
manager werd, was er net een grote renovati e afgerond. Die investering
moeten we ook weer terugverdienen. Maar ik focus me niet alleen op
fi nancieel resultaat.’
Diversiteit
‘Ons team bestaat uit zo’n achtti en verschillende nati onaliteiten en de
leeft ijden lopen erg uiteen. We zijn hier al bijna 56 jaar en hebben dus
mensen die hier al meer dan 40 jaar werken én mensen die net vorige
week zijn begonnen. Ik vind het belangrijk om, rekening houdend met al
die verschillen, een omgeving te creëren waarin iedereen zich vrij voelt
om naar mij of een andere leidinggevende te gaan om iets aan te kaarten,
al betekent dit niet dat er alti jd over alles consensus moet zijn.’
Trots op Rotterdam
Van atleten ti jdens de marathon tot fi lmliefh ebbers ti jdens het
Internati onal Film Festi val: bij Hilton Rott erdam zijn ze allemaal welkom!
‘Tijdens zulke evenementen heerst er meerdere dagen een speciale sfeer
in het hotel. Tijdens de marathon weet het team bijvoorbeeld precies
waar de lopersclubjes zitt en: die krijgen extra handdoeken.
Het fi lmfesti val vind ik ook een heel mooi terugkerend evenement, met
weer een heel ander type bezoekers. Daarnaast ben ik echt onder de
indruk van de projecten die Rott erdam aandurft . De Markthal, Centraal
Stati on en nu Depot Boijmans van Beuningen. Dat getuigt van visie.’
Samen succesvol
De ervaring die Van den Berg in zeventi en jaar bij Hilton heeft opgedaan,
is overduidelijk goud waard voor de organisati e. ‘Als ik heel eerlijk ben,
vind ik mensen helpen zichzelf te ontwikkelen het meest waardevol.
Ik deel heel graag mijn kennis en ervaring met anderen. Ik ben ervan
overtuigd dat het bedrijf daar beter van wordt. Als ik ergens trots op ben,
is dat het niet uitmaakt dat ik drie dagen in Istanbul ben, want ze kunnen
wel even zonder mij.’
JAN DIRK STOUTEN / MARK VROLIJK
WENDY VAN BREE