salud privada
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METÁFORAS DE LOS PACIENTES
En 2013 la Superintendencia
de Salud publicó los resultados de
una investigación dedicada a explorar
las percepciones de los pacientes en
relación al sistema sanitario de nuestro país. En el estudio “Satisfacción y
Calidad Percibida en la Atención de
Salud Hospitalaria”, se detalla un interesante método para aproximarse
a un aspecto fundamental del problema: la relación médico-paciente. Los
investigadores centraron su análisis
en el discurso de los participantes del
focus group, con particular interés en
las metáforas.
Las metáforas son recursos
retóricos fundamentales para el pensamiento. Son capaces de establecer
puentes entre las funciones cognitivas
y el lenguaje. Están, de hecho, en la
base de un modelo comunicativo basado en la común interpretación de
signos. Las metáforas son representaciones cotidianamente instaladas
en nuestras palabras. Las usamos
a diario. De allí que se convierten en
evidencia de la comunicación sobre la
que es posible interpretar tendencias,
valoraciones y sentidos.
Un primer aspecto a destacar
son las metáforas positivas para caracterizar a los médicos. Por un lado
se denota una asociación a vínculos
familiares o amistosos. Cercanos:
“Me trató como un amigo”, “Me trató
como un familiar”, “Lo siento como un
papá”, “Me dijo tranquila hija”, “El nos
ve como hijos”. Por otro lado se aprecian valoraciones de virtud religiosa,
representadas en sentido de la protección y el cuidado: “Él es un ángel”,
“Es un santo”.
Otro aspecto interesante
son las diferencias perceptivas que
se pueden constatar al comparar las
metáforas utilizadas por pacientes [