antejuicio
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FalmedEduca
los médicos en este mecanismo de resolución de conflictos.
Carmen Gloria Pierart, abogada
que lidera este equipo, llama a
los médicos a perderle el miedo a la mediación. “El médico
puede ir y Falmed siempre lo va
a acompañar. La mediación es
voluntaria, por tanto tenemos la
posibilidad de no continuar la
conversación si no se realiza en
los términos de respeto entre
las partes”.
“Para nosotros como
Falmed, más allá de que si bien lo
ideal es llegar a un acuerdo por
la seguridad jurídica que te da,
de que no va a pasar nada más,
y que el conflicto llegó hasta allí,
lo que buscamos en la mediación
es desincentivar la demanda.
Para eso le explicamos al reclamante lo mejor que podemos. Si
el médico decide ir a explicar con
claridad, mejor. Y la mediación
es una oportunidad para que lo
haga”, precisa Pierart.
La
abogada
María
Soledad Lagos es mediadora
del CDE, y subraya la importancia que tiene el rol del profesional que lleva adelante la
mediación. “La mediación tiene
que desarrollarse en un ambiente de respeto. Si no hay respeto, no puede haber mediación
y los mediadores están capacitados para manejar la emocionalidad de las partes”.
¿En qué ha mejorado
o cambiado la mediación, tras
10 años? La abogada del CDE
considera que el sistema se ha
ido perfeccionando. “Los usuarios de mediación saben más
de este mecanismo y tienen
hoy más herramientas para
colaborar con el proceso. Los
establecimientos se han ido legitimando al asistir a las mediaciones y dan explicaciones
después de un análisis objetivo
de los hechos. Puede que yo no
llegue a acuerdo pero se me dio
una respuesta a mi inquietud.
Eso de inmediato baja todos los
prejuicios o clichés de que los
médicos se cuidan entre sí, o de
que el hospital nunca a va a dar
una versión real de los hechos”,
destaca.
Para Juan Carlos Bello, el
balance en mediación es positivo, y legitimarlo abre la vía para
explorar otros mecanismos de
resolución de conflictos. Entre
ellos, destaca la posibilidad de
utilizar las instancias éticas del
Colegio Médico. “La sanción ética de sus pares es de gran relevancia para los médicos, por eso
queremos apostar a que pudieran sustanciarse en los tribunales de ética”, adelanta.
Todo indica que la mediación es una instancia valorada por los especialistas. Y cómo
no, si ha sido exitosa incluso en
conflictos internacionales, y hoy
se está abriendo a otros campos, como los conflictos laborales o vecinales, permitiendo a
las partes encontrar su propia
solución a sus diferencias.
Otro dato invita a que
los médicos le pierdan el temor
a la mediación. Según dos encuestas del CDE, más del 80%
de los reclamantes quedó “muy
satisfecho” o “satisfecho” con el
proceso de mediación. Lo mismo ocurrió con el 100% de los
reclamados. En definitiva, nadie
que haya pasado por un juicio
podría recomendarlo. Pero sí
una mediación.