Falmed Falmed Educa - Edición Especial 2015 | Page 43

antejuicio 43 FalmedEduca los médicos en este mecanismo de resolución de conflictos. Carmen Gloria Pierart, abogada que lidera este equipo, llama a los médicos a perderle el miedo a la mediación. “El médico puede ir y Falmed siempre lo va a acompañar. La mediación es voluntaria, por tanto tenemos la posibilidad de no continuar la conversación si no se realiza en los términos de respeto entre las partes”. “Para nosotros como Falmed, más allá de que si bien lo ideal es llegar a un acuerdo por la seguridad jurídica que te da, de que no va a pasar nada más, y que el conflicto llegó hasta allí, lo que buscamos en la mediación es desincentivar la demanda. Para eso le explicamos al reclamante lo mejor que podemos. Si el médico decide ir a explicar con claridad, mejor. Y la mediación es una oportunidad para que lo haga”, precisa Pierart. La abogada María Soledad Lagos es mediadora del CDE, y subraya la importancia que tiene el rol del profesional que lleva adelante la mediación. “La mediación tiene que desarrollarse en un ambiente de respeto. Si no hay respeto, no puede haber mediación y los mediadores están capacitados para manejar la emocionalidad de las partes”. ¿En qué ha mejorado o cambiado la mediación, tras 10 años? La abogada del CDE considera que el sistema se ha ido perfeccionando. “Los usuarios de mediación saben más de este mecanismo y tienen hoy más herramientas para colaborar con el proceso. Los establecimientos se han ido legitimando al asistir a las mediaciones y dan explicaciones después de un análisis objetivo de los hechos. Puede que yo no llegue a acuerdo pero se me dio una respuesta a mi inquietud. Eso de inmediato baja todos los prejuicios o clichés de que los médicos se cuidan entre sí, o de que el hospital nunca a va a dar una versión real de los hechos”, destaca. Para Juan Carlos Bello, el balance en mediación es positivo, y legitimarlo abre la vía para explorar otros mecanismos de resolución de conflictos. Entre ellos, destaca la posibilidad de utilizar las instancias éticas del Colegio Médico. “La sanción ética de sus pares es de gran relevancia para los médicos, por eso queremos apostar a que pudieran sustanciarse en los tribunales de ética”, adelanta. Todo indica que la mediación es una instancia valorada por los especialistas. Y cómo no, si ha sido exitosa incluso en conflictos internacionales, y hoy se está abriendo a otros campos, como los conflictos laborales o vecinales, permitiendo a las partes encontrar su propia solución a sus diferencias. Otro dato invita a que los médicos le pierdan el temor a la mediación. Según dos encuestas del CDE, más del 80% de los reclamantes quedó “muy satisfecho” o “satisfecho” con el proceso de mediación. Lo mismo ocurrió con el 100% de los reclamados. En definitiva, nadie que haya pasado por un juicio podría recomendarlo. Pero sí una mediación.