REPORTAJE
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METÁFORAS DE lOS PACIENTES
En 2013 la Superintendencia
de Salud publicó los resultados de una
investigación dedicada a explorar las
percepciones de los pacientes en relación al sistema sanitario de nuestro
país. En el estudio “Satisfacción y Calidad Percibida en la Atención de Salud
Hospitalaria”, se detalla un interesante
método para aproximarse a un aspecto
fundamental del problema: la relación
médico paciente. Los investigadores
centraron su análisis en el discurso de
los participantes del focus group, con
particular interés en las metáforas.
Las metáforas son recursos
retóricos fundamentales para el pensamiento. Son capaces de establecer
puentes entre las funciones cognitivas y
el lenguaje. Están, de hecho, en la base
de un modelo comunicativo basado en
la común interpretación de signos. Las
metáforas son representaciones cotidianamente instaladas en nuestras
palabras. Las usamos a diario. De allí
que se convierten en evidencia de la
comunicación sobre la que es posible
interpretar tendencias, valoraciones y
sentidos.
Un primer aspecto a destacar son las metáforas positivas para
caracterizar a los médicos. Por un lado
se denota una asociación a vínculos
familiares o amistosos. Cercanos: “Me
trató como un amigo”, “Me trató como
un familiar”, “Lo siento como un papá”,
“Me dijo tranquila hija”, “El nos ve como
hijos”. Por otro lado se aprecian valoraciones de virtud religiosa, representadas en sentido de la protección y el
cuidado: “Él es un ángel”, “Es un santo”.
Otro aspecto interesante son
las diferencias perceptivas que se pueden constatar al comparar las metáforas utilizadas por pacientes del sector
público en relación a quienes se atienden en el sector privado. En el caso
del ámbito público, los pacientes más
frecuentemente recurren a la “metáfora del padre”, en una relación que
perciben como asimétrica. En el caso
de los pacientes del sector privado, las
ideas se pueden sintetizar en la “metáfora del amigo”, lo que es coherente
con otros resultados del mismo estudio
METÁFORA
DEL AMIGO
METÁFORA
DEL PADRE
que apuntan a una tendencia en los pacientes del ámbito privado a buscar una
relación permanente con un médico
conocido. En este caso se constata una
valoración por la simetría en el vínculo
entre médico y paciente.
Sobre las valoraciones negativas, el estudio de la Superintendencia
indica la recurrencia de “expresiones
de connotación negativa que sugieren
se