10 REPORTAJE
FalmedEduca
1. La nueva unidad de Anatomía
Patológica del Hospital de Curicó
cuenta con la más alta tecnología.
2. Con más de 80 mil m², el nuevo
Hospital Regional de Talca triplica
los espacios que tenía el recinto
antes del desplome.
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Dr. Alfredo Donoso
Director del Hospital de Talca
“Estamos abocados a
generar confianza en la
comunidad”.
Dr. Jorge Canteros
Director del Hospital de Curicó
“Instalamos el concepto
que sí, tenemos hospital.
Nosotros somos el
hospital”.
hace 20 años, que quedaron con algún
sentimiento de insatisfacción, heridas por
alguna situación clínica en la cual no necesariamente hay responsabilidad nuestra
-de hecho la mayoría de esos casos fueron
a tribunales y en ninguno hubo alguna sanción o evaluación de que el comportamiento de nuestra institución o funcionarios
haya sido negligente o insatisfactorio-, sin
embargo queda instalada esa sensación e
históricamente han cuestionado y agredido
a la institución y ahora cosechando esta
sensación de incertidumbre, de abandono
que queda cuando se cae el hospital”.
El desafío entonces fue reconstruir primero al personal. “Levantar anímicamente a la institución. Cuando dijimos
cómo vamos a acreditar si en rigor no tenemos infraestructura, no tenemos hospital. Pero instalamos el concepto de que sí,
tenemos hospital, porque nosotros somos
el hospital”. Así comenzaron a trabajar por
la acreditación. “Si yo hago las cosas bien,
si reduzco al los riesgos de mis acciones
clínicas, no sólo se beneficia el paciente, se
expone a menos riesgo nuestro equipo de
trabajo y, por tanto, la institución. La gente
se fue sumando y convenciéndose que sí
era posible. Eso generó un ambiente nuevo
de equipos de trabajo fracturados, que se
unieran en una causa común”, explica el
director.
Fue así como recientemente el
Hospital de Curicó obtuvo la acreditación
otorgada por la Superintendencia de Salud
con un porcentaje altísimo de aprobación
(93,4%). El agente regional, Alejandro Pino,
explicó que el reconocimiento representa
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garantía de calidad en atención al usuario, en ámbitos como dignidad del paciente,
gestión de calidad, gestión clínica, acceso,
oportunidad y continuidad de la atención”,
entre otros aspectos.
Pero además el Hospital de Curicó
se ubica en el quinto lugar nacional de la
evaluación externa de Balanced Corp y
terminó con las listas de espera, un logro del cual todos los funcionarios están
orgullosos.
El caso de Talca
El Hospital de Talca ha sido noticia
por diversos casos que han impactado a la
opinión pública. El cambio de guaguas al nacer, la muerte de una pequeña por una sobredosis de morfina o el caso ocurrido hace más
de 20 años cuando nació un bebé con ambos
sexos optando el equipo médico por amputar
el pene para dar aspecto de mujer al nuevo
ser, han dañado severamente su imagen.
Son casos fuertes que el hospital
quiere dejar atrás y aprender de ellos para
que no se repitan. Simbólicamente la caída
del edificio lo representa.
“El hospital se está posicionando.
Esos temas que echaron a perder nuestra
imagen, creo que quedaron en el pasado.
Siempre habrá eventos adversos. Cómo se
enfrenta, cómo se trata con familiares, con
pacientes, ese es el trabajo en lo que nos estamos capacitando, extremando todas las medidas para que estas cosas no ocurran”, dice
el Dr. Donoso, agregando que hay una mayor
confianza, prueba de ello es que la gente reclama cuando le dan el alta, no cuando es
hospitalizada.