Falmed Edición Especial 02: Emoción y Razón | Page 15

TABLA DE RECOMENDACIONES
PARA MEJORAR LA EMPATÍA Y LA
COMUNICACIÓN
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Llame al paciente por su nombre, mírelo a los ojos y preséntese con su nom-
bre y rol. Aunque pueda parecer muy básico, la ausencia de estos gestos son un motivo
reiterado de reclamo por parte de pacientes y familiares.
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Haga lo posible por tener el tiempo necesario de atención. El Colegio Médico
de Chile apoya un aumento a 20 minutos en atenciones de medicina general. Conocer
mejor al paciente es gratificante tanto para el paciente como para el clínico.
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Entreviste y examine en privado. Una mala noticia entregada en público y sin
el tiempo de diálogo necesario puede ser experimentada como una agresión.
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Haga sentir cómodo al paciente. Cuide las emociones tanto del paciente como
de sus familiares.
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Oriéntele sobre el curso de la cita. Por ejemplo: “Le voy a hacer algunas pre-
guntas, después le examinaré en la camilla y luego responderé sus dudas”.
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Deje que el paciente cuente su historia y escúchela. En casos de emergencia
puede que esto no sea posible, pero recuerde que después del episodio crítico ese pa-
ciente y su familia necesitan ser escuchados.
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Pregúntele por lo que entiende y lo que desea. Solicite activamente su opi-
nión. Pacientes y médicos podemos pensar muy distinto sobre la enfermedad, el enfer-
mar y las formas de sanar. Tome en cuenta que estar consciente de estas diferencias
nos ayudará a construir junto al paciente un plan de acción válido para ambas partes.
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Construya con el paciente un plan de acción. Ayúdele a tomar el control.
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Verbalice la preocupación y solicitud del paciente. Reflejar brevemente lo que
el paciente nos ofrece es una prueba de nuestra comprensión y respeto.
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Hable clara y constructivamente en un lenguaje coherente con las creencias
e instrucción del paciente. Explique y escriba claramente. Chequee la comprensión
del paciente y familia. Las explicaciones defectuosas en relación a posibles reacciones
adversas o complicaciones de tratamientos, resultados de procedimientos, sospechas
diagnósticas, son motivo reiterado de demandas en nuestro país.
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Desarrolle su disposición a negociar. Cada vez más pacientes esperan com-
partir la toma de decisiones en una relación de reciprocidad con el médico.
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No se burle ni rete al paciente. Es necesario cuidar la autonomía y autoestima
de los pacientes si queremos ayudar al desarrollo de personas empoderadas y res-
ponsables de su propia salud. Una sonrisa o una broma no coherente con el estado de
ánimo del paciente puede ser interpretada como ironía.
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Detecte y maneje su enojo con pacientes y familiares.
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Acoja a los familiares y acompañantes. Los límites se pueden colocar con
amabilidad. Recuerde que alrededor del 50% de las demandas son hechas por ellos.