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As pessoas gostam de ser atendidas por pessoas . As inteligências artificiais contribuem com a agilidade do atendimento , mas é importante que a marca tenha um atendimento humano , de quem vai entender o relato do cliente , identificando e se sensibilizando com o problema .
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Laura Viana destaca que nos dias atuais , a diferença de preço entre produtos de diferentes marcas não é mais o principal ponto que define uma venda : “ os clientes estão cada vez mais exigentes , o mercado está muito competitivo , não adianta só ter produto de qualidade , precisa ter atenção com o atendimento e prezar pela satisfação do cliente , isso pesa na hora da compra . Um cliente insatisfeito repercute de forma muito negativa . A competitividade do mercado , em dada medida , traz pouca diferença de preço entre os produtos , o atendimento personalizado tem sido um divisor de águas na hora fechar uma venda ”.
O segundo ponto é a importância da qualidade do conteúdo produzido pela marca , fazendo com que o cliente esteja sempre atualizado sobre novas coleções , eventos , promoções e interaja cada vez mais , firmando a relação de fidelização . Para isso , é preciso ter presença em diversas redes sociais , investimento em diferentes formatos e linguagens e a produção de conteúdo agregador precisa ser uma prioridade .
A importância do uso das redes sociais vai muito além da utilização das plataformas para mostrar seus produtos e o portfólio da sua empresa . Se utilizados de maneira correta e assertiva , Instagram , E-mail Marketing , Facebook , Whatsapp , Telegram e o mais novo fenômeno , Tik Tok , podem ser valiosos aliados na evolução e na melhoria da relação com os clientes .
Cada canal tem o seu diferencial , suas peculiaridades e suas potencialidades , que podem ajudar a fidelizar os clientes com sua marca . Sabendo identificar qual é o seu público alvo e o tipo de conteúdo e linguagem que são mais atrativos para ele , sua empresa pode traçar planos de ação com mais facilidade e com um foco bem definido sobre o que fazer para melhorar a experiência do público .
O caminho para um melhor relacionamento com seus clientes é mais fácil do que parece . A partir do momento que você consegue se situar perante o contexto no qual sua marca vive , entende o seu público , compreende os anseios pela experiência que buscam com seus produtos e estreitam a relação de um modo recíproco , a relação de fidelização é inevitável . O que vai trazer clientes satisfeitos , feedbacks positivos e consolidação no mercado .
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