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Investir em atendimento de qualidade e relacionamento de confiança é o caminho para se destacar
Como fidelizar clientes na era digital
Clara Lemos
O mercado vem se moldando para que o atendimento e a relação empresa-cliente ocorra quase que exclusivamente por meio digital . Esta é uma tendência observada nos últimos 5 anos e que intensificou-se na pandemia , com as restrições que limitaram o acesso dos clientes às lojas físicas . Assim , os canais digitais se destacaram no mercado , servindo como um facilitador para que o cliente conheça novos produtos , marcas e faça suas compras sem sair de casa .
Sem esse contato direto com o cliente , muitas empresas tiveram que se adaptar rapidamente ao novo contexto , aprender a lidar com o público cada vez mais diverso e bombardeado por informações a todo momento no meio digital . Além disso , um dos pontos mais importantes dessa nova realidade à distância é saber como se comunicar com esses clientes , pois boa parte do caminho para o sucesso de uma venda passa pelo modo como o cliente se sente perante a sua empresa , como ele é atendido , como é tratado e o nível de atenção depositado na hora do atendimento . Eis que surge a principal questão : Como melhorar esse relacionamento num contexto tão impessoal ?
Podemos ressaltar diversos fatores a serem levados em conta , mas o principal deles é fazer com que a experiência do cliente seja proveitosa em todos os aspectos da compra e da relação com a empresa , para que isso leve a uma fidelização com a marca .
Para que isso aconteça , é importante que a marca invista em canais digitais que forneçam informações interessantes e completas sobre os produtos e que crie a “ urgência ” de compra nos clientes . Após esse primeiro momento é importante que a empresa possua um serviço de atendimento bem estruturado , pois é nesse trato inicial que o vínculo de
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