CONCIERGERIES
FACILITATEURS DU QUOTIDIEN
Service déjà indispensable pour les immeubles de haut standing aux quatre coins de la planète , la conciergerie de luxe commence à faire son nid en Belgique . Grâce à un réseau de prestataires triés sur le volet , ils dégagent les résidents des tâches les plus chronophages ou les plus fantaisistes . TEXTE : GILLES BECHET .
Conciergerie de la Toison d ' Or
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En sortant de l ’ ascenseur du deuxième , les résidents de l ’ immeuble Toison d ’ Or sont accueillis par le sourire de Fidji Senhaji derrière le bureau de réception . La grande brune s ’ adresse à chacun par son nom , elle connait leurs habitudes et les besoins du jour . Un tailleur à faire porter au pressing , deux paires de chaussures à faire envoyer à Shanghai , le chat qu ’ il faut nourrir et gratifier de quelques papouilles , un anniversaire à organiser pour la petite ou un vol à confirmer pour Turin le lendemain , le programme de la journée sera comme d ’ habitude bien rempli . « Notre objectif est d ’ offrir aux résidents de l ’ immeuble les mêmes services que dans un hôtel cinq étoiles . » précise David Stegmann , directeur de Savivva , une des entreprises actives dans la conciergerie de luxe à Bruxelles . Bien implanté dans les grandes villes anglo-saxonnes et asiatiques ou dans les Emirats , ce type de service personnel commence à prendre racine chez nous , notamment avec tous les expats qui viennent s ’ y établir . Savviva a démarré il y a six ans et propose des services de conciergerie résidentielle ou d ’ entreprise . Les coûts sont calculés au forfait , souvent repris dans les charges . Au Toison d ’ Or , par exemple , cela correspond à une présence du lundi au vendredi de 11 à 19 heures .
Il n ’ y a pas de non Les qualités indispensables du concierge sont l ’ empathie et la disponibilité . « C ’ est une relation de confiance , comme avec un membre de la famille . Le client sait que , quand il dit quelque chose il ne devra pas le répéter , il sera entendu . » assure Fidji Senhaji . « Et pour maintenir la confiance , il faut être transparent et ne pas promettre des délais qu ’ on ne peut pas tenir . Notre travail n ’ est pas de décider à la place du client , mais d ’ établir les bases de décision pour lui permettre de choisir . » résume David Stegmann . Pour un assistant personnel , il n ’ y a pas de non , il n ’ y a que des oui . Comme chaque assistant ( e ) Fidji a ses petites histoires , ses demandes extravagantes . « Un client m ’ a un jour demandé d ’ organiser un repas en amoureux sur le toit du plus haut gratte-ciel d ’ Anvers . Il fallait trouver le lieu et tout amener sur place . Dommage que le client y ait renoncé au dernier moment , sa belle n ’ avait pas envie . » Il y a aussi les courses contre la montre quand une cliente se rend compte qu ’ elle a perdu son passeport deux heures avant le vol . Le service n ’ est pas disponible physiquement sur place 24 heures sur 24 . « Au début , on avait mis deux personnes qui se relayaient tout le temps , mais on s ’ est vite rendu compte