MANAGEMENT MAGAZINE
#HABLEMOSDENEGOCIOS
STRATEGY
LIDERAZGO
DE CRISIS
Las crisis se presentan de
forma súbita e imprevista en
cualquier organización, sea esta
grande o pequeña, de carácter
gubernamental, privada con o sin
fines de lucro; en formas diferentes
tales como: Desastres naturales,
actos terroristas, violencia
generalizada o masiva, defectos
de los productos, desastres por
errores humanos, gestiones
poco éticas de sus gerentes y
fallas del sistema; ocasionando
que las organizaciones afronten
procesos de estrés y presión
en sus recursos y su sistema
organizacional. Tal situación ha
motivado el interés al desarrollo
de líderes que puedan gestionar
las crisis organizacionales y
un enfoque en el aprendizaje
organizacional y la administración
del conocimiento, la cual enfatiza
la creatividad, innovación y la
creación del conocimiento como
una forma de mantener o crear
una ventaja competitiva.
Una crisis es un evento de baja
probabilidad, pero de gran impacto
que amenaza la viabilidad de una
organización y se caracteriza por
la ambigüedad de la causa, el
efecto y los medios de resolución,
así como por una creencia de que
las decisiones pueden tomarse
rápidamente. Las crisis son
omnipresentes en el ambiente
actual. (Robert N. Lussier,
Christopher F. Achua, 2016).
Liderazgo de crisis, requiere estar
preparados con un plan, que si no
prevé al 100% tal situación apoye
el afrontarla y solventarla con una
correcta administración y en el
menor tiempo posible, protegiendo
la imagen de la organización,
las relaciones de sus grupos de
interés y los intereses particulares
de cada uno; por lo que es de vital
importancia desarrollar líderes
con habilidades y capacidades
fundamentales relacionadas
con estas 5 tareas: Crear una
visión, establecer objetivos,
formular y evaluar un plan de
crisis, comunicar y administrar a
las personas. Es imperativo que
este plan esté vigente y tenga
continuidad en paralelo al plan
estratégico de las organizaciones.
Preparación para una
respuesta eficaz y oportuna
Establecimiento de un plan
de comunicación eficaz y un
liderazgo de crisis efectivo
Los líderes deben prestar atención
especial a su plan de comunicación
y deben ser capaces de generar
una comunicación rápida y eficaz
durante las crisis; estableciendo
las líneas de comunicación
necesarias de acuerdo a sus
principales interesados y los
medios de comunicación más
convenientes según sea el caso;
ya que la forma en la que una
organización maneja una crisis
desde el punto de vista de las
comunicaciones establecerá su
triunfo o su fracaso.
Las organizaciones deben estar
preparadas para responder
ante una crisis considerando los
siguientes factores:
Calidad del plan de crisis
Conciencia y acceso a la
información de administración
de una crisis
Licda. María Eugenia Padilla
Experta en administración de riesgos de
seguros, capacitaciones y formación de equipos
de empresas industriales.
Docente de ESI School of Management
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