ESI Management Magazine MANEJO DE CRISIS | Página 10

MANAGEMENT MAGAZINE
artículo o un ticket cerrado, pero
al final del día un resultado con
valor añadido, de alta calidad
por el cual nuestros clientes
estarán contentos de trabajar con
nosotros y accesibles a pagar
por el alto valor percibido. Si esa
función de Operaciones te parece
poco, también son encargados
de lograr lo anterior al menor
costo posible. Intentar resolver el
mundo cumpliendo con esos dos
requisitos hace que el área de
operaciones viva en una constante
crisis.
Manejar la crisis, es una habilidad
básica y necesaria para trabajar
en operaciones, algo muy fácil de
lograr con la debida inteligencia
emocional para encontrar ante
cualquier peligro una oportunidad,
no simplemente de salir bien
librado, sino de cumplir con los
tres elementos mencionados
en éste artículo.
10
Manejar la crisis, tiene también
en ese cambio de mentalidad,
una ventaja para nosotros como
personas, salud mental, cambiar
de perspectiva y dejar de ver
nubes negras frente al peligro,
por buscar las oportunidades
de seguir viendo el cielo azul,
nos hace creativos y también
disminuye el efecto inmediato
del mal manejo de una crisis.
El estrés. Una pequeña palabra
con el poder de afectar nuestras
decisiones, acciones, y hasta
relaciones y existencia misma
al caminar por el extremo de
sus límites. Decirlo, escribirlo y
leerlo es muy fácil, practicarlo
es un gran reto, pero recuerda
que el manejo de la crisis es una
habilidad. Como toda habilidad
se desarrolla practicando y
comienza con pasos cortos,
generando cada vez habilidad
y con el tiempo, maestría en el
arte de manejar crisis, manejar
Kiki. Visualizar oportunidades
frente a cualquier peligro.
#HABLEMOSDENEGOCIOS
Mgter. Gabriel Navassi
Ingeniero Industrial
Maestría en Administración de Negocios
(MBA) Egresado del Programa de Alta
Gerencia del INCAE en Costa Rica.
Docente de ESI School of Management