MONEYSERVICE
UMFRAGE
Die Deutsche MarktScreening Agentur aus Berlin hat im Auftrag
von F OCUS -M ONEY sechs bundesweit aktive Unternehmen, die
Dienstleistungen als Fluggasthelfer anbieten, hinsichtlich ihrer
Leistungen befragt. Die Anbieter erhielten einen Fragebogen,
den sie schriftlich ausfüllen konnten. Darin wurden allgemeine
Daten erhoben sowie Angaben zu den Kosten, welche die Unter-
nehmen dem Kunden in Rechnung stellen. Das Ziel bestand da-
rin, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu ermitteln. Insgesamt
wurden 58 Fragen gestellt. Diese wurden auf neun Kategorien
verteilt. Abgestuft nach der jeweiligen Vorteilhaftigkeit für den
Kunden, wurden Punkte in den folgenden Bereichen vergeben:
Allgemeine Angaben, Kosten ohne Gerichtsverfahren (eine Per-
son, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten ohne Gerichtsverfahren
(Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichtsverfahren
(eine Person, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten mit Gerichts-
verfahren (Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichts- verfahren (Flugausfall), Vergleich (außergerichtlich / gerichtlich)
sowie Fakten und Zahlen.
Die Höhe der Gebühren, welche die Fluggasthelfer für ihre
Dienste in Rechnung stellen, ist dafür ausschlaggebend, wel-
chen Betrag der Kunde nach erfolgreicher Vertretung durch den
Anbieter erhält. In der Kategorie „Vergleich“ ging es unter an-
derem darum, ob der Kunde oder der Fluggasthelfer die Kos-
ten bei einem außergerichtlichen Vergleich übernimmt und ob
der Fluggasthelfer diesen eventuell auch ohne Zustimmung des
Kunden durchführt. In der Kategorie „Zahlen und Fakten“ wur-
de unter anderem abgefragt, wie lange die Auszahlung durch-
schnittlich dauert und wie viele erfolgreiche Aufträge durchge-
führt worden sind.
Für die Gesamtbewertung wurden die Fragen aus den jewei-
ligen Einzelkategorien nach Relevanz gewichtet und addiert. An-
schließend wurden die einzelnen Bereiche nochmals nach deren
Stellenwert gewichtet, um einen Gesamtsieger zu ermitteln (sie-
he Ranking S. 73). Zudem wurden Sieger in den unten stehenden
Kategorien gebildet. Für die Ermittlung der Ranglisten wurden
anhand der Ergebnisse Noten vergeben (siehe unten).
Bester Service Beste Auszahlung ohne
Gerichtsverfahren*
So lief der Test
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH
EUclaim Deutschland GmbH
Flightright GmbH
Flug-Verspaetet.de GmbH
FP Passenger Service GmbH
refund.me GmbH Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
BESTER
SERVICE
als
Fluggasthelfer
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH
EUclaim Deutschland GmbH
Flug-Verspaetet.de GmbH
Flightright GmbH
FP Passenger Service GmbH
refund.me GmbH Sehr Gut
Sehr Gut
Gut
Gut
Gut
Gut
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugverspätung
ohne Gerichtsverfahren
*bei einer Flugverspätung von fünf Std.
Beste Auszahlung mit
Gerichtsverfahren*
Beste Auszahlung ohne Gerichts-
verfahren (bei Flugausfall)
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH
EUclaim Deutschland GmbH
Flug-Verspaetet.de GmbH
Flightright GmbH
FP Passenger Service GmbH
refund.me GmbH Sehr Gut
Sehr Gut
Gut
Gut
Gut
Gut
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugausfall
ohne Gerichtsverfahren
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH
EUclaim Deutschland GmbH
Flug-Verspaetet.de GmbH
Flightright GmbH
FP Passenger Service GmbH
refund.me GmbH Sehr Gut
Sehr Gut
Gut
Gut
Gut
Gut
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugverspätung
mit Gerichtsverfahren
*bei einer Flugverspätung von fünf Std.
Beste Auszahlung mit Gerichts-
verfahren (bei Flugausfall)
Unternehmen Note
Claim Flights GmbH
EUclaim Deutschland GmbH
FP Passenger Service GmbH
Flug-Verspaetet.de GmbH
Flightright GmbH
refund.me GmbH Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Gut
Gut
Gut
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Bester Vergleich (gerichtlich/
außergerichtlich)
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Flugausfall
mit Gerichtsverfahren
Unternehmen Note
Flug-Verspaetet.de GmbH
Claim Flights GmbH
EUclaim Deutschland GmbH
FP Passenger Service GmbH
refund.me GmbH
Flightright GmbH Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Sehr Gut
Befriedigend
HÖCHSTE
AUSZAHLUNG
bei Vergleich
F OCUS -M ONEY 24/2018