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as für ein Schlamassel! Der lang ersehnte Traum-
lung einer Vollmacht werden die Flug gasthelfer sofort
urlaub steht vor der Tür, und dann das! Ein Blick auf
aktiv und versuchen, eine Einigung mit der Fluglinie zu
erzielen – notfalls ziehen sie sogar vor Gericht. Bei Er-
die Anzeigentafel verrät: Der Flug ins Urlaubsparadies ist
folg erhält der Kunde die Entschädigung abzüglich einer
gestrichen. Wann der Flug nachgeholt wird? Unklar. Die
Provision. Eine attraktive Dienstleistung, die immer häu-
Anschlussflüge jedoch werden garantiert verpasst. Statt
figer in Anspruch genommen wird. Jedoch ist der Markt
Sonne und Strand zu genießen, müssen Sie sich mit Warte-
hart umkämpft, die Konditionen können je nach Anbie-
rei und Frust am Flughafen begnügen.
ter stark variieren. F OCUS -M ONEY hat sich mit Hilfe der
Ansprüche nicht leicht durchzusetzen. Flugreisende
Deutschen MarktScreening Agentur einen Überblick ver-
müssen solche Vorfälle nicht tatenlos hinnehmen. Laut
schafft und die Angebote genau durchleuchtet. Wer ist
EU-Fluggastrechte-Verordnung haben Reisende einen
Anspruch auf Entschädigung, wenn die Airline für Ver-
wirklich güns tig? Welche Fluggasthelfer bieten einen kun-
spätungen, Umbuchungen und Flugausfälle verantwort-
denfreundlichen Service? Und welche Agenturen arbei-
lich ist (siehe Kasten unten). Bei Verspätungen beispiels-
ten erfolgreich für ihre Auftraggeber? All diese Fragen be-
weise muss die Airline sich um die Verpflegung kümmern,
antwortet unser Test.
Gute Ergebnisse. Da es zahlreiche Möglichkeiten gibt,
die Möglichkeit zum Telefonieren anbieten und notfalls
den Konflikt mit den Fluglinien zu lösen, gibt es auch
auch eine Übernachtung bezahlen. Die Voraussetzung:
Das Flugzeug startet
unterschiedliche Preis-
Bester Anbieter
inner halb der Europä-
modelle, welche die
als Fluggasthelfer
ischen Union, oder die
Flugasthelfer anbieten.
Wir setzen uns
Air line hat einen Sitz in
Schließlich ist ein Rich-
Unternehmensname
Gesamt Note
für Sie ein!
einem EU-Land.
terspruch ebenso mög-
FLUGGAST-
Doch fast 90 Prozent
lich wie ein außerge-
Claim Flights GmbH
Sehr Gut
richtlicher Vergleich.
aller Fluggäste wissen
RECHTE
EUclaim Deutschland GmbH
Sehr Gut
Testnote: Sehr Gut
Zudem kommt es da-
nichts von diesen Re-
FP Passenger Service GmbH
Sehr Gut
gelungen, wie eine Um-
rauf an, ob es sich um
Flug-Verspaetet.de GmbH
Gut
frage der Internet-Platt-
einen kompletten Flug-
Flightright GmbH
Gut
form AirHelp zu Tage
ausfall handelt oder
refund.me
GmbH
Gut
um eine Verspätung.
brachte. Hinzu kommt:
Quelle: Deutsche MarktScreening Agentur
Die Ansprüche gegen-
F OCUS -M ONEY hat da-
her die Probe aufs Exempel gemacht und von der Deut-
über den Airlines durchzusetzen ist oft keineswegs leicht.
Unwissenheit, fehlende Erfahrung und mangelnde Bewei-
schen MarktScreening Agentur sechs deutsche Unter-
se von Passagieren werden häufig von den Airlines ausge-
nehmen auf Herz und Nieren prüfen lassen. Diese haben
einen umfangreichen Fragebogen mit insgesamt 58 Fra-
nutzt. Besonders dreiste Unternehmen weisen Schreiben
gen erhalten und ausgefüllt. Das Ergebnis kann sich se-
der Fluggäste mit dem Hinweis ab, es handle sich um au-
ßergewöhnliche Umstände, oder ignorieren die Beschwer-
hen lassen. Alle Anbieter schnitten im Gesamtranking mit
den gänzlich. Manchmal vergehen mehrere Wochen oder
der Note „Sehr Gut“ oder zumindest mit „Gut“ ab (siehe
gar Monate, bis es zu einer Einigung kommt.
Ranking Mitte). Auch in den einzelnen Kategorien, die ge-
Fluggasthelfer können behilflich sein. Als einzelner Pas-
testet wurden, konnten die Fluggasthelfer mit ihren An-
geboten punkten. Dort wurde insgesamt 20-mal die Note
sagier gegen die mächtige Rechtsabteilung einer Air-
line anzukommen ist schwer. Doch es gibt Abhilfe, so- „Sehr Gut“ vergeben.
genannte Fluggasthelfer. Diese Firmen übernehmen den
Fall stellvertretend für die Verbraucher. Nach der Ertei-
TIMO BAUDZUS
ENTSCHÄDIGUNG
Diese Rechte haben Passagiere
Flugausfall: Wird Ihr Flug gestrichen, können Sie sich den
Ticketpreis voll erstatten oder sich anderweitig befördern
lassen. Erfahren Sie weniger als 14 Tage vor Abflug von
der Annullierung, haben Sie möglicherweise zusätzlich An-
spruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung.
Mehr Rechte für Passagiere: Die Fluggesellschaften kön-
nen nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs nun
auch bei wilden Streiks verpflichtet sein, Entschädigungen
an Fluggäste zu zahlen. Das war bis dato nicht der Fall.
F OCUS -M ONEY 24/2018
Wenn es wegen tarifrechtlich unerlaubter Arbeitsniederle-
gungen zu Flugausfällen oder Verspätungen komme, seien
Airlines nicht automatisch von ihrer Entschädigungs-
pflicht befreit, urteilten die Luxemburger Richter.
Flugverspätung: Wenn Ihr Flieger über drei Stunden zu
spät am Ziel ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Ent-
schädigung – zumindest, wenn die Fluggesellschaft selbst
dafür verantwortlich ist. Die Höhe der Entschädigung rich-
tet sich nach der Flug distanz. Je nach Stre ckenlänge be-
trägt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Die Airline muss
zudem für eventuelle Übernachtungskosten aufkommen.
Dies gilt auch, wenn die Fluggesell schaft einzelne Passa-
giere nicht befördern kann, weil die Maschine über bucht ist.
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