“Ojo por ojo y todo el mundo acabará ciego” Mahatma Gandhi. Según la frase anterior las personas que incitan a los conflictos acaban a su paso con la armonía del entorno. Dentro de las organizaciones, un aspecto inevitable son los conflictos. Cualquiera que sea su causa o quienes sean partícipes del mismo, siempre se debe estar preparado para encontrar la herramienta adecuada para llegar a una resolución.
Definir el concepto de conflicto se puede exponer tomando referencias de personas que a través del tiempo han vivido y han probado el conflicto en todo su esplendor. Pero si decimos que la palabra conflicto proviene del latín conflictus que significa chocar, obtenemos la menor forma de definir conflicto.
resolución de conflictos
Pero ¿Cuáles aspectos son los que entran en choque cuando se inicia un conflicto? Según el diccionario de Psicología, conflicto es une estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios.
Es decir, se produce un choque entre emociones, pensamientos y deseos.Pero desde una perspectiva organizacional, este choque de emociones no radica solo en el ámbito personal (yo teniendo un conflicto conmigo mismo (a)), sino que se produce cuando este choque de emociones se conecta con el choque de emociones de alguien más, de esta manera se produce un problema.
Luis Alonso Rojas Hernández