El Diario del CISO El Diario del CISO (The CISO Journal) Edición 4 - Page 2

Pensamientos Pensando y Trabajando por un Líder de Seguridad Digital Pensamientos de un LSD La escucha activa de un Líder de Seguridad Digital (#LSD/ #LíderSegDigital) Andrés Ricardo Almanza Junco Pensando en una realidad digital con tanta densidad que pasa por momentos de alta tensión y a las cuales hoy el #LSD está sometido como lo afirman los reportes recientes, es necesario que el #LSD desarrolla nuevas y mejoradas herramientas para el desempeño de sus funciones. En los tiempos actuales el Líder de Seguridad Digital no solo debe poner todas las capacidades técnicas al servicio de la función sino que explorar y usar las capacidades humanas al servicio de su función. Dentro del cuadro de competencias fundamentales que todo Líder debe tener y así lo ratifican las diferentes fuentes relacionadas con el liderazgo es precisamente la escucha. La escucha más allá del oír. Escuchar involucra el explorar no solo la fonética del interlocutor; por el contrario involucra experimentar en la semántica, y en muchos casos en lo que hay más allá de las palabras. Involucra poner atención plena y completa a la conversación, no solo como un acto de educación sino como un acto de construcción que permita alcanzar los objetivos claves que se pretenden. Aquí la pregunta que se deja para sus reflexiones. ¿Qué tanto estas escuchando como #LSD? ¿Estás escuchando o solo oyes? ¿Cuál de las dos crees que es más útil para desempeñar tus funciones? Escuchar es un acto voluntario e independiente del interlocutor, es decir el #LSD debe decidir si escucha realmente y está presente en la conversación. Muchos de los informes sobre #CISOs precisamente resaltan que un CISO es conocido hoy por ser el “Doctor NO”, esa persona que antes de que lleguen a contarle sobre una situación de manera reactiva ya ha dicho no y por ello en muchos casos no es tenido en cuenta a la hora de diseño de procesos, productos. Según la ciencia escuchar no solo permite encontrar mejores respuestas, sino que permite una verdadera conexión entre las partes que sostienen una conversación, permite un mejor flujo de información y en términos concretos es mucho más probable que sea encontradas las respuestas que tanto se buscan. Basados en ello aquí están algunas herramientas que pueden ser de mucha utilidad para realizar procesos de escucha con mayor determinación y buscando con ello resultados adecuados de acuerdo a la situación. 1. Estar presente: Involucra hacerle saber al otro que usted dedica tiempo a la conversación, estar presente involucra hacerle saber a la otra persona que está interesado. Estar presente no significa que deba interrogar a su interlocutor, o desafiarlo. Estar presente involucra escuchar. Determinar en qué momento como buen escucha hace un resumen de lo que escucha es pieza clave para mostrar su interés en la conversación. Permitir el tiempo de espera es indispensable y hace ver a su interlocutor que se acompaña en la conversación. Ser consciente de las posturas físicas que adopta es otra forma de mostrar presencia en la conversación. Ej: si usted tiene una postura de brazos y piernas cruzadas sepa que su interlocutor va estar a la defensiva porque usted también lo está. 2. Preguntar: Hacer preguntas es un arte y más cuando se desean tener conversaciones exitosas; lo primero a tener presente es el tipo de nivel de pregunta que se realiza; las preguntas abiertas son las que dan mayores oportunidades para que exista una conversación. Como #LSD es clave que todo el tiempo esté en disposición de hacer preguntas y permitir el espacio para que le pregunte. Las preguntas abiertas animan a las personas a encontrar espacios de reflexión en la misma conversación. Ej: EN una conversación difícil ¿Cómo lo harías tu…? Podría ser la forma para encontrar posibles soluciones cuando la parte que conversa está enfocada en que la contraparte está equivocada. 3. Parafraseo. Técnica muy usada cuando se desea validar el contenido de una conversación; regularmente está centrada en utilizar de ser posibles las palabras tonos y entonación de las últimas palabras usadas por la contraparte, bien sea para hacer una aclaración o para mostrar presencia en la conversación. Este instrumento eleva el nivel de conexión entre las dos partes y sobre todo libera tensión si hay una conversación hostil. 4. Solicitar aclaración. Solicitar aclaración busca mostrar interés genuino por explorar el punto de vista de la otra persona. Frases como “Si entiendo bien, me estás diciendo….” o “¿Estás hablando de…?” 5. Sintonía. La sintonía involucra entender un poco más las emociones en las que se ve envuelta una conversación; Si toda conversación sin importar la temática que se toque involucra una emoción y la escucha activa puede ayudar a poder identificar esos elementos emocionales que no es otra cosa que una forma muy efectiva de llegar a profundidad al problema. Un #LSD debe tener unos niveles elevados de inteligencia emocional que le permitan conducir conversaciones tensas como es una de las realidades de su función. 6. Resumir. Resumir pone de manifiesto que hay interés en buscar solución a los problemas que se presentan en una conversación. El resumir como las otras herramientas muestra interés en resolver, muestra el valor de esa conversación y deja luces de las soluciones. 7. Empatía. La empatía es pieza clave de un oyente activo; ser empático involucra un poco dejar de lado el juicio en la conversación o que al menos este no se vea manifiesto dentro de la misma. Como #LSD es necesario usar la empatía para resolver los desafíos y las tensiones comunes a las que se ven expuestas en el día a día. Escuchar verdaderamente desconecta al juicio; por tanto en su próxima conversación escuche con profundidad y verá que el juicio y el ruido de sus propios sesgos disminuye. 8. Ignorancia. Un buen oyente utiliza la ignoraría como instrumento de aprendizaje, declararse ignorante le permite escuchar abiertamente y sin prevenciones. Es la mejor forma para atender la postura del interlocutor que requiere ser escuchado. Con estas herramientas en la mano y en la medida que sean practicadas un #LSD de seguro no tendrá en la medida de sus avances conversaciones tan complejas; muy probablemente pueda dar los pasos para dejar de ser un “Doctor No” y pasar a ser un Líder que pueda avanzar en la solución de sus desafíos. Escuchar activamente a lo mejor permita una mejor sintonía para la propender por construir postura de seguridad digital acordes con la organización. “Que cada experiencia sea un experimento para poder #crecer #aprender #desaprender #reaprender”. Aalmanza. ¿Cuál cree usted que puede ser la herramienta que usted usaría?, ¿De qué forma puede empezar a practicar ser un buen oyente?, ¿Quién cree que lo puede ayudar a desarrollar esta habilidad?, ¿Cuál cree usted que puede ser su primer paso? Referencias Coaching Others: Use Active Listening Skills conectate@cisos.club