Ciudad de México / Septiembre 30 , 2020 . 17
México tiene las bases para prosperar y crecer : Andrés Fuentes
Andrés Fuentes
Andrés Fuentes , socio responsable de la Práctica del Sector Financiero de la consultora EY para Latinoamérica Norte , dijo que México es un país muy rico en oportunidades para el crecimiento y con mucho potencial cuyas características demográficas y económicas lo posicionan dentro de una base esencial en la mayoría de los negocios para prosperar y desarrollarse .
En entrevista exclusiva concedida al espacio de periodismo especializado En Directo , con Genuario Rojas , Fuentes advirtió , sin embargo , que obviamente hay ajustes que realizar y que se debe aprender de cada lección que se presente para de ese modo buscar siempre el crecimiento dentro de una organización y , por supuesto , dentro de un país .
El ejecutivo de EY opinó sobre la forma en que la pandemia de COVID-19 trastrocó todos los ámbitos y acerca de la labor de las aseguradoras , que se han visto forzadas a trabajar con otros tiempos . Dijo que , como en todos lados , el shock inicial del encierro trajo un cambio inmediato en la interacción ; y no solamente con colaboradores cercanos , sino con la parte fundamental del negocio , que son los clientes .
“ Ese cambio nos obligó a cambiar la forma de interactuar con el cliente y ver cómo ese acercamiento del día a día es muy importante en la prestación de servicios , ya que nuestros clientes también están viviendo una situación extraordinaria de ajuste a la realidad . Es decir , no solo nos adaptamos nosotros , sino que el mismo cliente también busca cómo sobrellevar esta nueva forma de participar en el mercado ”, expresó Andrés Fuentes .
El colaborador de EY añadió que los últimos meses han demostrado que las organizaciones , en particular en el sector financiero y asegurador , estaban listas para este tipo de situación , unas más unas menos , pero que conforme han pasado los días se han tenido que adecuar todos a otros modelos porque aún se está viviendo una crisis en la situación sanitaria , lo cual ha promovido que la mayoría de las organizaciones comprendan que “ el mundo ya cambió , y hoy tengo que cambiar y adaptarme , pues es claro que no vamos a regresar a la situación en que estábamos al principio de 2020 ”.
En cuanto a los efectos que esta emergencia traerá en la transformación , Andrés Fuentes señaló que nos estamos enfrentando a un cambio acelerado en la parte tecnológica de las organizaciones . Además , para llevar a cabo el intercambio con clientes basado en otras formas que no son la presencial en muchos casos la mayor parte de los servicios financieros ya tenían plataformas digitales , sobre todo en México . Desgraciadamente , cuando se migra de forma inmediata a una interacción personal remota , la empresa se expone a riesgos cibernéticos agudos . Obviamente hay un incremento de ataques de este tipo dentro de todas las industrias , y la financiera no está exenta de intrusiones digitales delictivas .
Las organizaciones deben reforzar de manera inmediata su parte cibernética y protegerse ante el incremento de ataques . De este modo no verán vulnerados sus sistemas .
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# Seguros # Seguros Pensamiento estratégico y estudio , armas del agente para conquistar a los consumidores
La industria de los seguros es muy compleja . Por esta razón , si los agentes
no desarrollan un pensamiento estratégico , no estudian y no analizan cómo cambia su negocio , perderán terreno frente a los consumidores , declaró Edson Díaz Matus , director general de In Motion , filial México , en el programa En Directo , con Genuario Rojas .
Díaz Matus llamó a entender que el nuevo cliente es una persona más informada , con toda la autoconfianza para tomar decisiones y que buscará mejor servicio y mejor precio . Sin duda , si el agente no logra redefinir su negocio , será sustituido rápidamente por un portal .
“ Por ello , una de las claves para el éxito es el tema de la personalización de los productos . Es decir , la póliza genérica que trato de vender a todos por igual ya no tiene cabida en este nuevo mercado pospandémico . La póliza sui géneris es lo que regirá . Debo entender a mis clientes en su autonomía e individualidad y tratar de personalizar el producto . En la medida en que logre imprimir esa personalización en la venta y en la postventa ; en la medida en que atienda bien a ese cliente , podré diferenciarme del resto ”, señaló el director de In Motion México .
Díaz Matus habló también de la poca cultura de previsión , y financiera en general , que padece nuestra población , deficiencia que podría subsanarse si se modificara un poco la visión que a este respecto tiene el Estado . En su opinión , desde el colegio básico se debe proporcionar una educación cívica orientada a inculcar que un seguro no es un gasto sino una inversión ; una protección frente a los múltiples riesgos que acechan a individuos , familias y organizaciones .
El director de In Motion filial México añadió que en este país queda mucho por hacer en cuanto a cultura y fomento del concepto de seguros , porque todos los grandes grupos financieros y aseguradores coinciden en afirmar que aquí ( y en Latinoamérica en general ) existe un gran potencial . El grado de penetración , el porcentaje de participación en el Producto Interno Bruto , aun cuando es hoy muy pequeño , se incrementará indefectiblemente en función del grado de avance que presente esta tarea de culturización financiera .
“ Ésta es una industria en la cual hay mucho por desarrollar . Debemos ir generando conciencia desde la base de la pirámide . Considero asimismo que , en la medida en que las políticas de Estado sean algo permanente y no cambien en cada sexenio , se podrá avanzar . Tales directrices gubernamentales deben ser de largo plazo ”, detalló Díaz Matus .
El representante de In Motion México finalmente habló de la necesidad de inculcar en la población la importancia de adquirir un seguro de Gastos Médicos : “ Ahora , con el tema de la pandemia , la gente que ya contaba con este beneficio está más al pendiente acerca de cuándo tiene que renovar ; pero , desgraciadamente , tuvo que presentarse este evento para que los ciudadanos se dieran cuenta de que el respaldo de un seguro constituye una diferencia abismal entre la tranquilidad y el resarcimiento y el apuro económico y la pérdida ”.
Edson Díaz
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