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Ciudad de México / Septiembre 30 , 2020 .
COVID-19 nos ha obligado a reinventarnos como empresa : Ángel Legarreta
# Seguros
La industria aseguradora ha salido bien librada de todas las crisis ; y ésta no será la excepción , ya que “ en nuestro caso la emergencia sanitaria originada por la COVID-19 nos brindó la oportunidad de reinventarnos como empresa ”, expresó Ángel Legarreta , director general de Thona Seguros , en entrevista exclusiva para En Directo , con Genuario Rojas .
“ Dentro de lo malo que la pandemia trajo consigo , lo bueno es que estamos rehaciendo todas las estrategias : comerciales , técnicas y de operaciones y sistemas , además de trabajar en la depuración de negocios que finalmente no nos estaban arrojando resultados positivos ”, agregó el funcionario de la aseguradora .
Legarreta señaló que la crisis ha llevado a Thona Seguros a enfrentar varios desafíos . Dijo que uno de ellos será acceder a un nicho de mercado muy particular , con negocios y productos muy empaquetados y dirigidos a la base poblacional . Con estos productos , la compañía pretende marcar la diferencia .
Otro de los retos consiste en balancear la cartera entre los sectores público y privado . “ El sector público es de grandes clientes y grandes problemas ; mientras que el privado es más fiel por ser un negocio de persona a persona en el que el rol de los agentes tiene gran importancia ”, indicó Legarreta .
El entrevistado externó que los esfuerzos de la empresa se dirigen a acercar los seguros a más gente , ya que tales productos financieros siempre se han considerado elitistas y orientados solo a personas con alto poder adquisitivo . “ Debemos buscar la manera de ir hacia la población que tiene necesidad , y derecho , de acceder a programas de seguros ”, indicó ; y agregó que “ con la pandemia la crisis económica que se avecina será peor que la conmoción originada por la enfermedad , lo cual hace el reto más interesante ”.
En otro tema , y dentro del replanteamiento de empresa que menciona el director general de Thona Seguros , éste refirió que el home office llegó para quedarse , para bien o para mal , y nunca se volverá a ir . “ Antes de la pandemia realizamos pruebas de contingencia , y funcionaron bien ; pero nunca habíamos tenido la necesidad real de irnos a casa a trabajar y seguir operando . En nuestro caso , no cerramos oficinas , y tuvimos un mínimo de la plantilla laborando en ellas porque había que seguir pagando siniestros ”.
El funcionario de Thona Seguros explicó finalmente que el home office permite manejar mejores
Ángel Legarreta
métricas , así como dar un seguimiento detallado al personal en todos los departamentos . “ A veces te das cuenta de que no es que te sobre gente ( ni está en los planes reducir personal , por cierto ), pero sí que es posible reorientar esfuerzos , y aquí es muy importante replantear las actividades de cada colaborador y reforzar áreas con los mismos recursos que ya se tienen ”.
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# Seguros
El seguro se fortalece en épocas de crisis : Jorge Flores
En entrevista exclusiva para el programa En Directo , con Genuario
Rojas , Jorge Flores , director general de GMX Seguros , destacó que en épocas de crisis el seguro se fortalece ; y , por obvias razones , la gente y los empresarios lo primero que cuidan es su patrimonio , no lo ponen en riesgo . Este clima de prevención y decisiones económicas cautelosas va a afianzar al seguro o , si no , lo mantendrá en un nivel aceptable .
Flores espera que así se mueva la industria aseguradora en estos tiempos de zozobra económica y crisis de salud recurrentes ; no obstante , acota , “ cada día lo veo más difícil porque hay más competencia , más canales de distribución digitales , otros medios de venta de seguros . Forzosamente , vamos a competir en otro plano , distinto de aquel en el que
Jorge Flores
habitualmente veníamos trabajando de manera tradicional en las aseguradoras ”.
El director general de GMX Seguros aseveró que tendrán que subirse a un plano digital y tecnológico para seguir abarcando más mercados o mantener el que ya poseen . Dijo también que toda aseguradora que no esté preparada digital y tecnológicamente para abrazar esta nueva era de competencia vertiginosa podrá mantener su nicho de mercado , pero no estará en condiciones de seguir creciendo .
Jorge Flores consideró que en el sector en general se está trabajando sobre todo en la conciencia de la población respecto a la inclusión financiera , y ésa es una meta muy loable en la cual toda aseguradora debe trabajar considerando las aportaciones de las demás .
Flores añadió que es primordial diseñar productos más sencillos para los clientes , más fáciles de reclamar y de entender . Afortunadamente , dijo , la industria se preocupa incesantemente por concebir y poner en marcha nuevos productos , como los paramétricos y los indemnizatorios , y eso será un complemento utilísimo a futuro para la oferta de las compañías .
Respecto a la situación que enfrenta el país derivada de la pandemia de CO- VID-19 , Jorge Flores dijo que se mantiene optimista porque “ hay muchas cosas que aún están en nuestras manos . Las podemos cambiar y encauzar ; y en eso nos estamos enfocando . No ser inconscientes de lo que pasa en la economía nacional , en la política , en el seno de la población … Todas ésas son situaciones que debemos ver , pero hay que poner la vista primordialmente en lo que podamos transformar ”.
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# Seguros
Ir al dentista debe volverse cotidiano : Federico Weber
Hacer que la visita al dentista
sea parte de la cotidianidad de la población mexicana es la divisa de Dentalia . La empresa respalda la consecución de este propósito con una fuerte inversión en tecnología y con la determinación de que la experiencia de los pacientes sea fácil , cómoda y diferente , explicó Federico Weber , su director general , en charla exclusiva con el periodista Genuario Rojas para su programa En Directo , con Genuario Rojas .
Weber detalló que , según estadísticas del pasado , un mexicano acudía una vez cada ocho años a un consultorio dental , y solo 0.2 por ciento de la población tenía un seguro de este tipo . Ante tal deficiencia , el reto hoy es hacer que
Federico Weber la gente acuda con el odontólogo por prevención , antes de que “ no aguanten un dolor de muelas ”; y , si se ofrecen precios accesibles y son atendidos con la tecnología más avanzada , mucho mejor . En síntesis , dice el director general de Dentalia , “ nacimos con la idea de hacer muy sencilla la visita al dentista ”.
Federico Weber expresó con énfasis que la tecnología y todos sus avances son apoyo fundamental en la industria dental , pues se trata de una herramienta de gran ayuda en el diagnóstico . Indicó que buscan ser transparentes con los pacientes tanto en los tratamientos que se van a desarrollar como en los precios , porque a veces con la tecnología vienen cosas que parecen sencillas pero no lo son .
Y lo explicó de esta manera : “ Tenemos diferentes tecnologías que apoyan al paciente en todo momento ; desde el principio , en el primer contacto , con una agenda en línea . Ofrecemos además teleconsultas para la gente que no quiere salir de casa por la contingencia . También se utiliza en la valoración un ortopantomógrafo , una radiografía panorámica para diagnósticos más certeros , radiografías digitales y cámaras intraorales . Todo ello nos permite que la gente confíe en el especialista no solo por lo que éste dice , sino por lo que le muestra del herramental tecnológico ”.
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