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Ciudad de México / Septiembre 15, 2020.
#Enfermedades #Salud
Por nueva normalidad, suscriptores deben sepultar
creencias obsoletas y abrazar digitalización
Ya que la pandemia de
COVID-19 demostró que las
áreas técnicas de las aseguradoras
podían romper viejos paradigmas
e instrumentar procesos
operativos más versátiles, los suscriptores
tendrían que asumir dicho estándar
operativo como una práctica
habitual, incluso después de que se
mitigue la diseminación del SARS-
CoV-2, de manera tal que sepulten
viejas creencias y abracen sin recelo
la digitalización, dos armas que les
permitirán sortear con éxito los retos
asociados a la nueva normalidad,
afirmó Claudia Rodríguez, presidenta
de la Asociación de Seleccionadores
de Riesgos en el Seguro de Personas
(Aserp).
César Rojas
Marcos Medina
@MmedinaMarcos
Claudia Rodríguez
En entrevista con el periódico El Asegurador,
Rodríguez apuntó que la irrupción
de la COVID-19 y su consecuencia
inmediata sobre la continuidad operativa
de las aseguradoras orilló a los seleccionadores
a dejar atrás prácticas corporativas
convencionales, como el tedioso
papeleo y la colaboración interpersonal
con los otros departamentos, de modo
que emergió en la suscripción la tan ansiada
deslocalización de sus actividades
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y, como nunca antes, se flexibilizaron
los procesos.
“Con la COVID-19, los seleccionadores
experimentamos una evolución
verdadera de nuestra actividad, proceso
8:00 AM hora
cdmx
por
Genuario Rojas
que habíamos pospuesto durante años.
En tal sentido, la necesidad de analizar
documentos en físico, llevar a cabo la
evaluación del prospecto en persona y
contar con un sinfín de firmas se convirtió
en un factor del que podíamos
prescindir para sacar adelante las tareas
de nuestro oficio”, dijo la entrevistada.
Por ese motivo, y frente a la inminente
nueva realidad que vivirá la industria,
los suscriptores tendrían que enfrentar
esta coyuntura “con una postura en
la que no solo reconozcamos el nuevo
contexto social, sanitario y de consumo,
sino también estemos dispuestos
a innovar y aprender nuevas cosas, en
una apuesta que nos permita sugerir soluciones
inéditas de aseguramiento sin
descuidar el nivel de riesgo de la institución”,
explicó Rodríguez.
Y es que, desde la perspectiva de la
presidenta de la Aserp, la suscripción de
riesgos puede desempeñar un rol fundamental
para conseguir que la distribución
de seguros sea un proceso mucho
más ágil y novedoso; no obstante,
alertó, para conseguir dicha aspiración
“es indispensable que los seleccionadores
adoptemos una postura mucho más
abierta a la innovación, con una mentalidad
menos conservadora”.
Rodríguez apuntó que frente al panorama
que se adivina en el corto plazo en
lo que se refiere a la administración de
riesgos es evidente que el seleccionador
no debe dejar a un lado aspectos clave
de su oficio, como la definición de invalidez,
las tarifas y el riesgo asegurable;
sin embargo, dijo, la especialidad experimentaría
un rezago profesional considerable
si se pretenden llevar a cabo
estas ideas obviando realidades indiscutibles,
como las nuevas tendencias de
consumo, el panorama económico y el
actual cúmulo de riesgos epidemiológicos,
factores que sufrieron una modificación
drástica a raíz de la irrupción de
la COVID-19.
“Lamentablemente, muchos suscriptores
siguen reacios a cambiar sus procesos
o alterar los básicos de la profesión.
En realidad, muchos seleccionadores
de la vieja escuela son renuentes a la
posibilidad de caminar sobre el terreno
de la digitalización y rehúsan innovar o
vivir su oficio según otra mentalidad”,
advirtió la dirigente.
“Creo que una de las enseñanzas
más importantes que nos ha dejado la
COVID-19 estriba en que no necesariamente
lo que funcionó en algún momento
seguirá como práctica vigente o
útil; por consiguiente, tendríamos que
actuar frente a nuestra profesión con
mayor versatilidad; por ejemplo frente
a la transformación digital. Todo ello
sin perder el entusiasmo para proponer
nuevos protocolos que permitan mejorar
la operación del sector seguros”,
abundó la presidenta de la Aserp.
La información es poder
En otro punto de la charla, Rodríguez
destacó que, a pesar de la gran cantidad
de decesos y el número considerable de