Ciudad de México / Septiembre 15, 2020. 15
La inteligencia artificial acelerará la gestión
de siniestros en Autos
Daniel Valero Andrade
[email protected]
#Autos #Innovación
La gestión de siniestros en el
ramo Autos es un proceso engorroso
que ha golpeado con
dureza la experiencia de los usuarios;
por esa razón resulta trascendental
que las aseguradoras implementen
en su operación tecnologías como la
inteligencia artificial (IA) para reducir
los tiempos de resolución de las
reclamaciones y así aumentar los niveles
de satisfacción de sus clientes.
Esto fue lo que afirmó Gabriel
Nieto, Head of Business Development
Iberia and Latam de Tractable,
en entrevista exclusiva con El
Asegurador. En esta charla, Nieto
criticó que las compañías de seguros
que no utilizan este tipo de innovaciones
tardan semanas en valorar el
estado del vehículo involucrado en el
siniestro.
Nieto sostuvo que con la IA se puede
agilizar el proceso de reclamación desde
la llamada inicial del cliente a la aseguradora;
añadió que la velocidad de este
proceso es un factor de suma importancia
porque permite tomar decisiones
más acertadas y provechosas.
“Esto es claramente
un gran avance. Anteriormente,
las aseguradoras
podían tardar
hasta una semana en valorar
el estado del vehículo;
pero ahora, gracias
a la IA, pueden hacerlo
en minutos. También es
importante resaltar que
este tipo de empresas
está siempre en la búsqueda
de tecnologías que puedan ayudar
a sus valuadores y a los talleres. Y éstos
a su vez también pueden proporcionar a
sus usuarios una experiencia sin contacto
utilizando los avances tecnológicos
disponibles, algo que es sumamente útil
en el momento actual”, declaró el ejecutivo
de Tractable.
A juicio de Nieto, el proceso de gestión
de siniestros no está tan optimizado
como podría estarlo porque el sector
seguros no se ha podido adaptar tan rápido
al ritmo de los cambios tecnológicos
como otras industrias orientadas al
consumidor.
COVID-19 aceleró el uso
de la IA
En otro punto de la conversación, el
especialista en innovación indicó que la
implementación de IA en el seguro de
Autos no es algo nuevo, sino más bien la
aceleración de una tendencia que ya estaba
en marcha y que se precipitó por la
diseminación de la COVID-19. En efecto,
la pandemia provocó el uso urgente
de este tipo de tecnología virtual.
“La IA reduce los puntos de recopilación
de datos innecesarios y los puntos
de contacto entre aseguradoras, talleres
Esta herramienta
agilizará el
proceso
de reclamación
desde la llamada
inicial
y asegurados. Por supuesto, con la pandemia
esta herramienta ha resultado de
gran interés, pero es una realidad que
será parte fundamental del sector asegurador
en el futuro. En nuestro caso
particular, estamos apoyando a la industria
con herramientas que han agilizado
la resolución de los siniestros y eliminado
ineficiencias; todo ello con el objetivo
de beneficiar al asegurado, al taller
y a la compañía de seguros”, aseveró el
responsable del área de
Desarrollo de Negocios
para Península Ibérica y
Latinoamérica Norte de
Tractable.
El entrevistado señaló
que, a pesar de que la
pandemia ha reducido
enormemente el uso de
vehículos debido al confinamiento
obligatorio
dispuesto por las autoridades,
dicha situación también crea
oportunidades para repensar cómo se
ofrecen y consumen los seguros.
“Si disminuye el número de coches en
la carretera, por supuesto habrá una caída
en el número de primas de seguros
convencionales que se vendan, pero eso
también genera oportunidades; y en la
actualidad muchas startups están ofreciendo
pólizas a corto plazo o coberturas
por distancia recorrida. Del mismo
modo, también hay empresas innovadoras
que emergen para ofrecer productos
que cubran las nuevas formas de transporte
(viajes compartidos, bicicletas
eléctricas, scooters y hasta drones). En
definitiva, el futuro es brillante siempre
y cuando las aseguradoras no permanezcan
ancladas”, recalcó Nieto.
Hay que perderle el miedo
a la tecnología
Para finalizar la plática, el ejecutivo
de Tractable se refirió a los beneficios
que la inteligencia in silico está generando
en el sector asegurador, ventajas que
las compañías deberían aprovechar. En
tal sentido, exhortó a las instituciones
de seguros a probarla en tiempo real en
sus procesos operativos.
“En Tractable hemos visto cómo muchas
empresas han adoptado soluciones
innovadoras y cómo han brindado buenos
resultados con estas herramientas.
Y nosotros las tenemos en el mercado.
Con ellas han ahorrado dinero y han
beneficiado a sus clientes. Sin embargo,
aún hay aseguradoras que no creen
que la tecnología realmente funcione,
y piensan así por experiencias que tuvieron
en el pasado. Por ello se siguen
resistiendo a implementarla”, lamentó
el especialista.
Como conclusión de esta entrevista,
Nieto invitó al sector asegurador a
utilizar la IA para agilizar y eficientar
sus procesos y con ello mejorar la experiencia
de los usuarios. Esta tecnología
complementará en el ánimo de los asegurados
la tranquilidad y certeza de que
están protegidos ante cualquier evento
inesperado.